基于文化嵌入的城市商业银行客户网络结构研究——以DL银行为例.docVIP

　　基于文化嵌入的城市商业银行客户网络结构研究——以DL银行为例----市场营销论文 --1导论 1.1研究背景与研究意义 1.1.1研究背景 在我国经济处于不断完善市场经济体制过程中,政府与市场是企业的双核主导,在现实中可具象化为权力和客户。客户是显性的、经济性、契约性、正式的核心;权力是隐性的、非经济性、非契约性和非正式性的核也,企业经济活动很大程度上是受这种双核影响下的管理过程和社会过程。当企业仅关注显性的市场,而忽视隐性的权力和社会关系时,企业经营绩效很可能受到负面影响。企业内部的利益相关者包括与企业有直接利害关系的个人、群体和企业,如员工、经营者、内部董事和股东,企业外部的利益相关者包括消费者、中间商、供应商、工会、社区、行业愤会和政府等,这是客户化企业范式的主要构成要素。因此,企业的边界具有通透性,主体不是唯一的,而是多元的;企业主体的共在状态和交互关系,使企业成为兼容自我和他者的和而不同的流变的整体,即共主体(Co-Subject)状态,每个主体都是超越主体任何一方又包容了各方的互联主体。 在所有企业类型中,城市商业银行具有不同于传统商业银行扣一般企业的特殊性,因其在产生和成长中深受地方政府、地方企业、客户等利益相关者的影响,并且在发展过程中通过向相关合作企业共享客户资源而求得更大的利益。一方面,城市商业银行的诸多利益相关者逐渐变成其需要维护和争取的客户,另一方面,城市商业银行的经营行为越发受到其客户所形成网络的支配和影响。久而久之,利益相关者与城市商业银行之间的关系,形成了一种文化因素,逐渐渗透和嵌入到城市商业银行的客户网络中,影响着客户网络结构的特性。如地方政府与城市商业银行之间的关系文化,在城市商业银行改革、生存和发展中,逐渐与客户网络融为一体;城市商业银行与保险、证券、资产管理、房地产等企业之间通过签巧共享客户资源协议开展交叉销售,已经分不清谁是谁的客户,这种合作关系、规则和秩序己经成为一种文化,嵌入、扎根于城市商业银行客户网络之中。 ...................... 1.2研究方法与结构安排 1.2.1研究方法 本文所使用的研究方法主要包括文献调查法、案例分析法、社会网络分析法、回归分析法等。 (1)文献调查法 采用文献调查法研究的主要有两部分:一是对客户网络、社会嵌入、文化嵌入理论、商业银行客户网络等方面的研究文献综述;二是一般客户网路的文化嵌入机理,及文化嵌入城市商业银行客户网络所进行的机理分析。根据文献调查法,系统地对相关文献的研究脉络和理论演进进行了梳理。 (2)案例分析法 本文以DL银行的客户交易数据为样本,同时也以DL银行为案例,分析其发展历程、各类客户发展现状、客户的背景信息等,以便在分析DL银行客户网络之前做好银行总体情况的判断及客户群体主要特点的掌握,进而有助于加强DL银行客户网络结构改进与营销策略设计的针对性。 (3)社会网络分析法 本文基于社会网络分析方法(SNA),建立了城市商业银行客户网络分析模型,并利用DL银行客户交易数据,分析了DL银行客户网络的个体网规模与密度、中心性、凝聚子群性、关联性、中间人等网络结构特征,为全文的研究奠定了重要的样本数据基础。 (4)回归分析法 本文通过回归分析方法,实证检验了文化嵌入对城市商业银行客户网络影响的相关假设。以城市商业银行客户网络结构变量为因变量,以文化嵌入变量为自变量,通过构建回归模型,深入分析了地方政银文化、交叉销售文化对城市商业银行客户网络相关结构变量的影响。 ........................ 2文献综述 2.1嵌入理论综述 从物理学含义上来看,嵌入(Embeddedness)就是指一个对象或事物有机地存在、结合、内生于一个系统或体系中。嵌入是新经济社会学的一个基本概念,Polanyi、Granovetter、Uzzi、Barber、Lee等、an和Cooper、Hagedoom等诸多学者是嵌入理论的重要奠基者和理论贡献者,推动了嵌入理论的发展。目前,嵌入理论已成为经济社会学、社会资本、渠道理论、联盟理论、网络组织、创新集群、营销创新、组织适应等领域的重要基础理论。 2.1.1社会嵌入 (1)社会嵌入的界定 在新经济社会学领域,嵌入是指经济的社会嵌入,最早由Polanyi提出。在经典著作《大变革》中提到,人类经济嵌入并缠结于经济与非经济的制度之中。1985年,Granovetter在其代表作《经济行为与社会结构:嵌入性问题》中提出,经济行为实际上嵌入于社会网络中或非正规的社会关系之中,而不仅仅是Polanyi认为的经济活动嵌入于制度。Granovetter认为,古典和新古典经济学中关于理性人、经济人的假设过于理想化,完全追求个人利益而不受社会关系影响的行为是不存在的。这是一种社会化不足现象,当然也存在另