浅谈台湾医院管理模式以长庚医院为例课件.pptVIP

浅谈台湾医院管理模式──以长庚医院为例;认识台湾医院品质化管理之快速蓬勃发展;一、提升医疗质量管理;三、成立医院协会及医管学会;提升医疗质量;医院评鉴;继续教育;提升医疗质量;台湾与大陆医疗资源比较;台湾与大陆医疗比较;大陆与台湾医疗费用比较 ;世界医疗费用持续增加;医疗总费用将继续成长;认识台湾长庚纪念医院;*;*;*;*;*;*;*;*;2000-2008年(近10年)SCI论文数比较;*;教学研究;财团法人长庚纪念医院;任 务;长庚医院组织功能架构;长庚医院医师角色;委员会管理;教育训练与研究发展;长庚医院的企业化经营;将近四十年前在长庚医院成立之前，台湾医院的状况我们大陆百姓也都“非常熟悉”：态度恶劣、效率低下、价格昂贵、“红包文化”等等。这是由于当时的医院也多属公立，经营方式陈旧，医师与管理人员享受公务员待遇，薪资多年固定不变等原因造成的。;而长庚医院，则改写了台湾医疗事业的历史。今天看来，其功绩一方面在于彻底改变了台湾老百姓“看病难”和“看病贵”的问题，另一方面有力地推动了台湾医疗制度建设。 那么，长庚医院是靠什么实现这一切的？ 就是“企业化管理”。 ;;长庚医院的管理模式以强悍着称。 长庚医院管理层认为，要想长久经营下去，发展壮大，就要从提高效率入手，建立一套精密的信息系统。效率管理使就医便捷。;强悍在细节的管理;强悍在细节的管理;医师负责制;长庚医院诸事讲求成本，不管是人力还是器材都能得到充分利用。 除医师的“合伙人制度”外，医院８８％的行政护理人员也都要纳入绩效。 院方提出医疗旺季要多加班，然后挪至淡季补休。 此外，器材、设备等也都统一采购，以降低成本和精减人事。 ;长庚医院节省成本的做法很多，例如清洁环境、床单、枕头及医袍病服等都外包，降低了不少人事成本。即使是高级主管，也没配车和专属司机，需要用车时统一调度。 医院还有统一的采购部，只要超过２０００元新台币(约450元人民币)以上的物品，即使是一台咖啡机，也要经过采购部的比价，其他大小工程更是如此。 ;不少医院经常传出的采购回扣，在长庚医院是严禁的。由于长庚医院规??大、分院多，联合采购的优势拓展了议价空间，从而大大降低了成本。据了解，有些医院采购的昂贵医疗仪器，长庚通常以不到半价就能买到。最少能比同业节省１０％到１５％的采购成本。 ;;;;合理化;科室主管的助手-科经理人;护理;我们常常提到以病人为中心，什么叫以病人为中心? 就是以病人所想去想，以病人所需去做。在长庚医院开业的第五年到第八年之间，我们每个星期天的下午1点到5点，医院的中层都会跟王永庆开会，把病人所有的投诉，一条一条拿出来讨论。;为什么病人有这个投诉?你怎么去改变它?怎么让它做好?不仅如此我们把所有的病人投诉都贴在门诊的大厅上。 大家讲家丑不可外扬，但是我们把家丑外扬，我们在投诉旁边会贴出我怎么去改善?现在我做不到，做不到的原因有哪点?所有病人反应的意见我们必须要尊重。所有病人反应的意见我们一定要去详细的回应，唯有这样才会在业界里建立更好的口碑。;;对于一所医院而言，最主要的一点是要依靠医护人员，全心全意照顾病人。而长庚医院的医护人员能和医院的宗旨融为一体，从而缔造出良好的医疗服务绩效。;没有最好、只有更好祝愿大家越来越好！