第四章 旅游公关运作——公关咨询课件.ppt

第四章、旅游公关运作 ——公关咨询;第一节、公关咨询的内容与原则; 不充分，根据它不能推导出必然的结果，不能作为公关咨询的依据。因为增长150%可能是其它原因造成的，如碰巧遇到了一批大型团队，或处于旅游黄金周等，如果以它为依据，往往会得出错误的结论。; “公共关系”是对这种咨询的条件限制。公关咨询只能在公关的范围内进行，只能围绕公共关系问题提供服务，否则，它就等同于一般咨询，就失去了公关咨询的价值和意义。; 某旅行社导游部工作效果很差，游客的投述不断，导致旅行社的信誉持续下降。旅行社总经理向公关部咨询，公关部提出了很多合理化建议，总经理觉得很有道理，指示公关部为导游部制定新的规章制度和工作计划，并要求导游部人员在适当的时候，到公关部进行公关意识培训。 请问：总经理的哪些指示是对的？哪些是错的？为什么？;第二节、公关信息的调查与管理;（1）事实提问;动态实际行为提问 ; 指在被调查人中收集有关意见、信仰、情感、动机、观念及人格等方面的提问。注意：这类问题，无法用是、不是等简单答案来涵盖，往往需要用一系列态度量表来进行确定 。;1、你认为企业对您的工作是否重视？ 很重视 较重视 一般 有点忽视 不重视 2、如果有机会重新选择，你会不会再做目前的工作？ 会 无所谓 不会 3、你是否经常想要离开本企业？ 常常想 偶有想过 从没有想过 4、你对本组织的福利政策，满意不满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 5、你认为本企业的规章制度订得： 太严 严 一般 松 太松 6、你认为本公司在本行业中的名气是： 很大 较大 一般 较小 很小;（3）行为方面的提问;（5）设计问卷应注意的问题： ;2、答案设置; 对提出的问题预先拟定好若干答案，要求被测者选择一个或数个答案。例如：; 在问题下面列出多项备选答案，请被测者根据自己的意愿选择一种答案。 ; 在问题中提供多项答案，让被调查者按自己的判断，依轻重或优劣程度将各答案进行排序。;内部调查的内容一般分为三部分，如图：;主体关系状况调查;确定方法;拟订问卷;分析结果; 总问卷平均分=所有回收有效答卷总卷面分÷总答卷份数 例如，所有回收有效答卷总卷面分为32000分，总答卷为1000份，总问卷平均分为32000÷1000=32分 ;调查目的：;1、你所在部门是否只为自己部门处理工作？ 没有（5分）；有一点（4分）；一般（3分）； 大部分（2分）；全部（1分）。 2、你所在的部门怎样为其他部门处理工作？ 全心全意（8分）；用较大热情（6分）；按程序（4分）； 应付（2分）；拒绝（0分）。 3、你所在部门与其他部门的配合情况？ 主动配合（11分）；较主动（9分）；一般（6分）； 较反感（3）；很不配合（0）。;C、分析结果;领导关系状况;B、拟订问卷（问卷内容一般包括下列项目，见下表）;[1]、问卷是否有效？ ;单项平均分 ;（2）领导威信调查 ;领导威信调查表;[2]、确定方法 ;a、衡量问卷是否有效： ;c、分析数据：;调查目的： 调查对象： 调查程序：;表中A项为4分；B项为3分；C项为2分；D项为1分。 ; 各型领导之间没有水平高低之分，只有类型差异之分，不同类型的领导，适宜安置在不同的岗位。;成员关系状况;项目; B、拟订问卷： 问卷的基本格式如P—63图。但问题项目的设置可根据组织具体情况设定。如“信息的影响力”，可设置为“就可信度而言，你认为组织发布的信息与你所信任的朋友告诉你的信息，哪个更可靠，并为他们分别打分”。; “意见领袖”是某个群体关系的轴心。一个事件，总是先影响一批比较敏锐和积极的人，这些人在圈子内具有威望，他们最先形成看法和观点，而他们又将对周围的人产生影响。 例如，很多并不懂IT技术、不懂产品和市场的用户在购买IT产品时，他们都会咨询身边被他们认为是“专业人士”的朋友、同事或亲戚。这些