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售后服务承诺和培训计划 TOC \o 1-4 \h \z HYPERLINK \l _Toc172528299 一、售后服务体系及措施 PAGEREF _Toc172528299 \h 2 HYPERLINK \l _Toc172528300 1.1 基本服务内容 PAGEREF _Toc172528300 \h 2 HYPERLINK \l _Toc172528301 1.1.1 预防性维护及巡访服务 PAGEREF _Toc172528301 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172528302 1.1.2热线电话、网络支持 PAGEREF _Toc172528302 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172528303 1.1.3远程在线诊断和调试 PAGEREF _Toc172528303 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172528304 1.1.4现场服务及响应时间 PAGEREF _Toc172528304 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172528305 二、系统质量及升级服务承诺 PAGEREF _Toc172528305 \h 6 HYPERLINK \l _Toc172528306 三、培训计划 PAGEREF _Toc172528306 \h 6 HYPERLINK \l _Toc172528307 3.1 培训教员和材料 PAGEREF _Toc172528307 \h 6 HYPERLINK \l _Toc172528308 3.2 培训地点及设施 PAGEREF _Toc172528308 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172528309 3.3 培训准备 PAGEREF _Toc172528309 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172528310 3.4 具体培训计划 PAGEREF _Toc172528310 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172528311 3.4.1 综合布线系统培训内容及计划： PAGEREF _Toc172528311 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172528312 3.4.2 计算机网络系统培训内容及计划 PAGEREF _Toc172528312 \h 8 HYPERLINK \l _Toc172528313 3.4.3 安全防范系统培训内容及计划 PAGEREF _Toc172528313 \h 8 HYPERLINK \l _Toc172528314 3.4.4 有线电视系统培训内容及计划 PAGEREF _Toc172528314 \h 9 HYPERLINK \l _Toc172528315 3.4.5 背景音乐与广播系统培训计划 PAGEREF _Toc172528315 \h 10 HYPERLINK \l _Toc172528316 3.4.6 停车场系统培训内容及计划 PAGEREF _Toc172528316 \h 10 HYPERLINK \l _Toc172528317 3.4.7 楼宇自控制系统培训内容及计划 PAGEREF _Toc172528317 \h 11 HYPERLINK \l _Toc172528318 3.4.8 其他系统培训内容及计划 PAGEREF _Toc172528318 \h 12 HYPERLINK \l _Toc172528319 3.5 考核 PAGEREF _Toc172528319 \h 13 HYPERLINK \l _Toc172528320 四、售后服务附表 PAGEREF _Toc172528320 \h 13  一、售后服务体系及措施 我公司视优质的服务为企业的软黄金，是参与市场竞争，形象竞争的重要的资本。因此，我们把尊重客户，视客户为上帝，维护公司信誉，最大限度减少损失作为我公司的售后服务宗旨。同时公司还按照ISO9001标准建立了一整套的售后服务体系，制定了用户访问管理程序、 用户意见管理程序等文件。有组织有计划地对客户进行针对性的服务。 我司设有专门的系统维护和维修小组，负责设备安装调试以后的维护和维修服务及技术支持工作。该小组由有经验的，受过设备供应厂家培训的认证的工程师和技术专家组成。在保证期内保证产品因质量问题的免费更换和免费维护维修服务，在保证期外保证提供技术维护维修服务。 我司为本工程智能化施工提供技术支持与服务，给客户最及时、直接的支持与服务。 1.1 基本服务内容 我公司负责在系统正式交付业主使用的两年内进行免费、维护和技术咨询服务；并且在竣工后的两年内免费为本次工程提供软硬件维护和