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f管理前沿 j 如何克服持续改进的阻力 文／李正权 如何克服领导层的阻力 进行某种改进，也可能取得某些改进的成效，但却 是被动的，不 自觉的。持续改进未能进入他们决策 1．领导层为什么会对持续改进有阻力? 的思考范围之中，于是在 日常管理活动和决策过程 持续改进能使组织获益，组织的领导层应大力 中往往 “忘记”了或反对持续改进。 推行，积极倡导，广泛支持才对。但是，事实上， 表现二：向员工的改进要求泼冷水 组织的领导层对此却存在着阻力。不支持员工进行 任何一家组织的员工，都存在着一定的改进 改进的现象，在不少组织司空见惯，相当多的改进 需求和期望，并且都可能将这种需求和期望转变为 项 目因此而天折。如果改进涉及到领导者本身的工 要求，通过各种形式反映出来。组织领导对持续改 作，这种阻力可能更大。不少组织领导 口头上对持 进不热心，对员工的这种要求就会漠然视之。即使 续改进是支持的，实际上却很少实施 ，更没有做出 员工提出了具体的改进项 目，他也可能向员工泼冷 榜样来。 水 ，采取不支持甚至反对的态度。特别是员工要求 为什么领导层次会对持续改进抱一种抵触的态 的改进，如果涉及到减轻劳动强度或需要一定的资 度呢?其原因可能是： 源投入时，更可能以 “偷懒”、 “异想天开”之类 ① 思想保守僵化，不思进取 ： 借 口加以否定，打击员工的积极性。即使员工的改 ② 对员工的意见和建议采取官僚主义态度， 进要求合理 ，也可能被他 以 何“必多此一举”而否 一 律拒斥，缺乏起码的民主作风： 定。在这样的领导眼中，员工就只能是 “工具”， ② 听不得他人对 自己的工作评头品足 ，对 自 是 “机器的一部分”，不能超越 自己的 “身份”， 己的工作情况和工作成绩估计过高； 提什么意见和建议。他们的思想还停留在17世纪! ④ 对持续改进的战略意义认识不足，未接受 表现之三：对自己的工作过程不进行改进 IS09000关于持续改进的培训； 领导 自己的工作过程对组织业绩的影响很大， ⑤ 组织的所有者 (例如董事会 )或上级领导 不断进行改进，可以取得更大的效果。但一些领导 对组织管理者监督不力。 不读书，不看报，不思进取，得过且过，不愿改进 自己的工作。或者把工作方法停留在经验主义阶 2．领导层阻碍持续改进的各种表现 段，事事凭老经验办事，盲 目拍板 ，只相信 自己的 表现之一：放弃持续改进的原则 “脑壳”，不相信科学技术，于是其工作过程始终 组织的领导，特别是最高管理者在进行战略策 是老样子，能力既提不高，效果也得不到改善，甚 划、制定经营方针和质量 目标时，不能将持续改进 至可能犯错误，给组织造成重大损失。特别是那种 作为主要的原则纳入其中。或者，他们得过且过 ， 自身素质本来就欠佳的组织领导 (可能是意外的机 根本未认真思考过组织的经营发展战略，也就难以