威客模式对图书馆知识服务的启示.pdfVIP

新 世 纪 图 书 馆 2012年第4期 专题研究 威客模式对图书馆知识服务的启示 顾 骏 (南通大学图书馆) 【摘 要 】 图书馆知识服务的开展面临资金、人才、-a,3~等多种问题。威客模式作为一种新兴虚拟咨询模式，能有效整合 知识资源、实现知识共享、促进知识创新并实现 自我价值。它对图书馆知识服务具有启示和借鉴作用，能从 多个方面解决或改 进存在的问题，促进图书馆知识服务的发展。 【关键词 】威客模式；虚拟咨询 ；知识服务；知识创新 [Abstracts] Libraryknowledgeserviceisfacingmanyproblemssuchasfunds，talents，m1es，etc．Asanewvirtua1consuhingpat— tern，witkeymodecan integrateknowledgeresources，shareknowledge，innovateknowledgeandachieveself—worth ． Itprovidesenlighten— mentandexperiencetolibraryknowledgeservice．W itkeymodecanSOlVesomeproblemsinmanyaspectsandpromotethedevelopmentofli—． braryknowledgeservice． [Keywords1WitkYIn。de；Virtualreference；Knowledgeservice；Knowledgeinnovati。n 进入 21世纪后，一种被称为 “威客”的新型虚拟咨询模 2．1 知识服务对图书馆的要求 式如火如荼地发展起来 ，它通过网络互动让知识和专业专 自20世纪90年代末知识服务的概念引入周内之后 ，引 长转换成实际收益，它为有知识生产加T能力的企业 、组 发了国内图书馆界对知识服务的研究热潮。所谓知识服务， 织 、团队或个人及需要服务的客户之问搭建了一个知识服 联合 国开发计划署 (UNDP)将其简练归纳为：基于全球先进 务的平台。目前，众多虚拟咨询企业正以威客模式在互联 知识上的建议 、专长 、经验和试验方法等，帮助咨询用户获得 网遍地开仡。这种咨询模式可借鉴和移植到图书馆知识服 解决问题的最佳方案121。可见，知识服务是根据用户解决问题 务中，对冈书馆咨询服务产生催化作用，拓展服务面 、提高 的目标 ，不仅为用户检索 、传递 、提供文献信息 ，更要进行有 服务水平。 关知识内容的筛选 、分析、重组 ，并应用于实践中提 解决问 题 的方案 。 1 威客咨询模式 知识服务对图书馆的服务层次和服务内容均提 了较 威客模式的概念最早是由刘锋提出，是指人的知识、智 高的要求 ，图书馆不再只是被动地为用户检索、搜集 、提供信 慧 、经验 、技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。 息，而是要参与和融入到用户的问题环境 ，从协助用户构建 主要应用包括解决科学 、技术 、工作 、生活 、学习等领域的问 问题 、到最终提供切实可行的解决问题方案的全过程，这是 题…。在这种模式中提供知识服务的人则称为威客(witke)， 一 个知识加工 、增值创新的复杂过程。 即通过互联网把 自己的智慧、知识 、能力、经验转换成实际收 知识服务要求图书馆在馆员素质 、资源保障、服务模式 益的人 ，他们在互联网上通过解决咨询用户的问题，从而让 方面均需达到知识产品的产出条件。馆员既要具备信息洞 知识 、智慧、经验 、技能体现经济价值。目前 ，威客模式已在互