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B2C电子商务物流模式发展趋势探究【摘 要】随着经济发展和科技进步，电子商务下物流市场迎来了新的机遇和挑战，市场竞争越来越激烈、营销方式不断创新、信息技术不断发展 ，本文介绍了电子商务物流的相关概念以及B2C电子商务物流模式，在此基础上探究了B2C电子商务物流的发展趋势。 【关键词】电子商务物流；模式；发展趋势 近几年来，中国电子商务迅猛发展，商务部发布报告显示，2011年中国电子商务交易总额达5.88万亿元人民币，同比增长29.2％。电子商务刺激消费作用明显，截至2011年年底，网络零售总额7825.6亿元，在社会消费零售总额所占的比重达到4.32％。这其中成功的B2C企业的物流模式虽不尽相同，但各种物流模式的B2C电子商务未来发展趋势确有相近之处。 一、B2C电子商务物流模式 B2C 是表示企业对消费者的电子商务形式。B2C形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要以Internet和独立网店系统软件为辅助工具开展在线销售活动。2011年中国B2C在线零售商交易数额见下图：其中天猫商城和京东商城领跑2011年中国B2C零售市场。 B2C的电子商务企业根据物流模式的不同，分为如下几类：（1）企业自营物流模式。在电子商的萌芽时期，从事电子商务的企业多选用自营物流方式。企业通过独立组建物流中心，维护企业与顾客间长期关系，保证准确及时供货和顾客服务质量，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。优点：能够降低B2C电子商务企业物流成本；加速了B2C电子商务企业的资金周转；提高B2C电子商务企业对物流配送的控制力；有利于提高B2C电子商务企业的服务质量。例如京东商城就属于这种物流方式。不足：一是企业为了自建物流，就必须投入大量的人力物力财力进行物流配送，这就必然加重企业的资金负担，削弱了企业的市场竞争力，造成了新的资源浪费。二是B2C电子商务企业面临管理的压力。自建物流对电子商务企业在观念、人事、经营、企业文化等方面都提出了新的要求，企业需要有更高素质的管理者来应对如此复杂的局面。此外，庞大的物流配送人员队伍也增加了电子商务企业的管理难度，对成百上千的员工管理要比对有限的几家第三方物流公司的管理复杂和困难得多。（2）第三方物流配送模式。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。欧美发达国家虽然有些公司仍然还保留小部分物流作业功能，但大部分电子商务公司都把其物流服务外包给第三方，将解放出的人力、物力、财力等资源投入到主要领域。天猫商城等电子商务网站属于这种物流方式。优点：一是降低库存成本，加速资本周转。第三方物流公司利用先进的配送信息技术，降低库存成本，不仅可以减少设施的投资，还能够免去仓库和车队方面的资金占用，加速资金的周转。二是集中精力于核心业务。企业应把自己的主要资源集中于自己熟悉的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司，这样可以提高自己主业的市场竞争力。三是个性化的物流。很多大型的第三方物流公司长期的与一些企业合作，提供物流服务，这就使得他们能够依据企业的具体要求来为企业量身定做，提供既符合企业发展，又个性鲜明的物流服务。不足：企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的准确和及时，无法保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。第三方物流企业物流管理信息系统落后，对于一些复杂的商业运作，则无计可施。这样，无疑对企业效率、服务质量等形成制约，阻碍企业的发展。（3）物流一体化配送模式。物流一体化配送模式是指以物流系统为核心，由生产企业、经物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。20世纪90年代，西方发达国家如美、法、德等国提出物流一体化现代理论，并应用和指导其物流发展，取得了明显效果。这种模式可以引导电子商务企业专注于电子商务业务，鼓励商、家剥离仓储配送业务交给专业物流企业来实现仓配一体化管理。鼓励有条件的大型卖场、专业市场走向交易与仓储相分离的模式，最终实现网上电子交易模式。 二、B2C电子商务物流的发展趋势 （1）电子商务企业与物流公司实现数据共享。物流合作伙伴可以通过电子商务企业实现数据分享，并开发电子商务快递业务预警雷达、物流指数等产品，也可以结合快递公司营运网络状况等信息将电子商务企业的销售信息与物流企业、平台B2C商家和消费者分享。通过数据分享，快递公司能实时知晓电子商务企业消费者使用其快递情况及所出现的问题，而快递公司快件揽收和配送情况会及时短信通知消费者和商家，以便其及时查询、领取。（2）注重电子商务物流的服务质量，提升网购的过程体验。电子商务企业除进一步完善商品质量、服务质量、售后、支付、信誉等，还应该近一步加强与物流公司的强强合作，比如电子商务企业可以与一家或者多家物流公司达成战略合作联盟，较其他普通快件，战略伙伴电子商务企业的快件将