移动互联网时代的用户上网行为分析浅谈 - 中国联通研究院.pdf

研究与开发 Research Development 移动互联网时代的用户上网行为分析浅谈 1 1 2 张 第 罗晓娜 杨静雯 1 中国联通研究院 北京 100032 2 中国电信集团公司 北京 100031 摘　要 移动互联网技术的高速发展带来了数据流量的爆炸式增长，如何利用自身系统存储的用户上网行为数据 来摆脱目前流量增速远大于其对应的收入增速的困境，成为运营商在移动互联网时代面临的一大难题。文章从数 据挖掘的角度出发，分析数据中隐藏的用户行为，并细化分类，构建流量差异化计费体系，从而全面提升流量价 值，增强运营商的核心竞争力。 关键词 移动互联网；数据挖掘；用户行为分析；精细化营销；流量经营 也导致了运营商之间同质化竞争愈发激烈 数据产生的 ， 引言 附加值越来越低。因此，运营商寻找新的利润增长点、 随着移动互联网时代的到来 ，传统通信行业正面 提高流量经营的质量迫在眉睫。 临着终端智能化、无线接入宽带化、业务融合化、运营 反观消费渠道的多元化和消费内容的多样化 ，导 平台化的挑战 用户每天通过移动终端等信息载体 利 致用户在信息交互过程中产生大量各异的行为偏好、 ， 、 用基础网络进行无线接入和信息交互，以获得自己需要 决策偏好和忠诚行为[2] ，而用户的这些偏好反映在每一 的信息。无处不在的网络在给用户提供便捷服务的同 个上网行为的细节中，并最终影响运营商的业务收入 时 也带来了流量爆炸式增长的压力 这给运营商网络 和利润水平。 ， ， 扩建 升级带来难题 为满足用户需求 运营商不断加 在最先获得用户行为资料的前提下，运营商很有 、 。 ， 大对网络建设的投资 但流量的激增并没有给运营商带 必要对用户上网行为进行深入分析、深度发掘、细化分 ， 类 构建流量差异化计费体系 提升流量价值 增加核 来相应的营业收入的快速增长。20 13年，中国联通实 ， ， ， 现营业收入2 950.4亿元，同比增长18.5% ，净利润达 心竞争力，才不会被移动互联的时代浪潮所湮没。 104 .1亿元，同比增长46.7% ，而移动手机用户数据流 [1] 1 数据流量激增，运营商如何利用 量增长则为120.3% ，达到2 698亿Mb 。与此同时，以 腾讯、新浪为代表的大量OTT(Over The Top)企业通过 据统计，全球移动数据流量将在20 14年达到每月 运营商提供的网络向自己的用户提供互联网产品及服 4.2EB ，预计到2016年时将增长到每月10.8EB ，如图1 务 ，绕开了传统的运营商收费路径 ，通过客户端广告 所示。 植入、在线商店等进行盈利。另外，即时通信类的互联 网产品使得传统的语音、短信费用转换为低廉的流量费 用 从而大大降低了用户对于运营商的黏性 也对传统 ， ， 语音和短信业务造成巨大冲击。运营商虽然投入大量人