经营使命-信义招募菁英网-信义房屋.pdfVIP

第一章 經營使命 經營使命的意義 以往一般觀念認為，企業經營目的在於追求利潤。但隨著社會演進，企業經營 除了經濟性目的，更必須顧及社會性目的。松下幸之助即認為「企業的崇高職責之 一，應該是透過事業的經營，達到改善人類的生活素質。為了達成這個基本使命， 才需要獲得合理的利潤 」；彼得 ˙杜拉克也說 ：「企業經營所要達成的使命一定要落 在企業以外的社會中 」。可見，企業的經營使命應超越經濟性目的，具有公益性的。 因此，企業經營不應只是問 ：「是否賺錢？」；更要問：「當我們追求利潤時，對 顧客、產業、社會以及環境有什麼樣的責任？」 經營使命的形成 企業要如何界定自己的經營使命，就必須自問以下幾個基本問題：其一、對社 會要問：「我們的產業是怎樣一個產業？」「這個產業對社會的貢獻是甚麼？」；其 二、對產業要問 ：「我們公司的位置在那裡？」「對這個產業及社會有甚麼幫助？」； 其三、對公司要問 ：「我們個人在公司居於甚麼位置？」「對公司能產生甚麼影響？」 透過這些問題的答案，一方面可以滿足個人想服務社會的目的；另一方面可將 企業努力的目標和外界環境、市場狀況及內部核心能力相結合，進而形成企業的經 營使命，取代利潤動機，成為驅動企業的力量，而與社會發生長遠的關係。 但企業要與社會發生長遠的關係，就必須面對社會快速的變遷與進步。如果企 業不思考上述問題，眼光不夠遠，短視近利，輕忽社會責任，終將不可避免被淘汰 的命運。所以百年企業為人稱頌，絕非僥倖。以製造化學產品的美國杜邦公司為例， 成立迄今，超過百年，在環保意識高漲、化學產品與環境污染幾乎劃上等號的今天， 杜邦公司猶能屹立不搖 、著稱於世，答案就寫在它的經營使命上，即「由化學產品 產生更美好的事 」，而不是使人們的生活變得更糟。惟其如此，才能滿足顧客、立足 社會。 信義的經營使命 雖然企業不可能永遠存在，我們卻不能沒有永續經營的決心，因此為了行之久 1 遠，我們當初即以「獨善其身，兼善天下」 八個字來形容信義的經營使命 。 1 「獨善其身，兼善天下」語出孟子盡心上篇，原文：「古之人，得志，澤加於民；不得志，修 身見於世。窮則獨善其身，達則兼善天下。」 進一步闡明這八個字，就是我們每一個人要「從自己負責開始，進而對公司、 對產業、對社會負責，發揮由內而外的功夫，努力去做，希望由信義人影響其他的 社會大眾，讓更多的人成為廣義的信義人；由公司影響到其他公司，成為廣義的信 義公司。使所有的人都能成為信義人，所有的公司都能成為信義公司。」 回顧公司創立的蓽路藍縷，到今天成為服務業的知名品牌，或可為我們的經營 使命做一註解。當年周先生 自法律系畢業，原本準備考試，希望能成為一名司法官 或律師，但其恩師王寶輝教授卻從「預防重於治療」的觀點，適時指引一條新的方 向。王教授認為在當時民事訴訟案件中，有近百分之四十屬於不動產糾紛，如果這 些爭議能在事前化解，就不必找律師鬧到法院處理，將可減少很多社會成本。就是 這個「與其興訟，不如止訟」的想法，促使周先生毅然放棄考試，投入不動產業。 但在周先生先後從事的兩個工作中，不是要其欺騙客戶，就是要其昧著良心寫 法律信函，整個產業毫無制度，給社會大眾的印象都是負面的。當時認為「不應該 是這樣的，這個行業是可以做的，只是他們的做法跟我們想的不同 」，遂興起創業念 頭，成立了信義房屋，就是希望由我們自己做起，守法守紀，以客為師，專業經營， 進而影響同業，扭轉社會形象。因此，從一開始我們就將信義房屋定位為一家以促 進房地產交易安全、迅速與合理為服務宗旨的公司，而非只是一家仲介房屋的公司 而已。經過我們多年的努力，終於成為房仲業的主流，贏得社會的認同與肯定。 經營的最高原則 由過去成為房仲業領導者的經驗得知，我們不僅要「獨善其身」，即「守法守紀， 以客為師，專業經營」；更要「兼善天下」，進而「影響產業，造福社會」。卓越的企 業才會有經營使命，在擁有經營使命後，才會訂立願景目標，有目標後才會設定策 略，再由策略衍生政策，然後才有支持的方案，以及執行的程序與規定。 目前我們的願景是成為服務業的典範，希望藉此影響更多產業，以期對國家社 會具有更大的貢獻。然而要達成這樣的願景，勢必得重新思考如何提供更高品質的 服務以? 足顧客需求，再推展自身成為服務業的標竿與典範。由這樣的過程中