XX县365行政服务中心窗口服务考核办法.docVIP

XX县365行政服务中心 窗口服务考核办法 为进一步加强365行政服务中心（以下简称中心）服务窗口规范化建设，明确工作职责，改进工作作风，提高服务质量，特制定本考核办法。 一、考核对象 进驻行政服务中心部门窗口及其工作人员。 二、窗口工作人员的考核 （一）工作纪律（40分） 1.违反县作风建设“十个不准”等相关规定的，每次扣5分； 2.未进行电子指纹考勤的，每次扣0.5分； 3.上班期间玩手机、看杂志（业务性杂志除外）、小说，戴耳机、听音乐、看视频，浏览其他与工作无关网页的，每次扣2分； 4.上班期间吃早餐、零食或串岗聊天的，每次扣1分； 5.上班期间在办公区域吸烟的，每次扣0.5分； 6.上班时外着背心（吊带衫）、穿拖鞋、打瞌睡的，每次扣1分； 7.自觉遵守请销假制度。请销假弄虚作假的，每次扣3分；迟到、早退的，每次扣0.5分，半小时以上的，每次扣1分；擅自离岗的，每次扣2分；旷工每半天扣5分； 8.参加中心组织的有关会议、学习、培训、活动迟到的，每次扣0.5分，无故缺席的，每次扣1分； 9.严格遵守中心《计算机管理制度》和用电制度，下班未关闭办公设施电源的，每人次扣0.5分； 10.服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查属实的每次扣5分，情节严重的，退回原单位； 11.不服从中心管理、监督的，每次扣2分； 12.被各级作风效能督查或新闻媒体监督批评的，扣5分，公开通报批评，严重影响服务窗口形象的，扣10分。 （二）业务技能（30分） 1.未及时、准确地解答服务对象咨询的，每次扣1分； 2.未实行“书面一次性告知”的，每件次扣1分； 3.应收件而不收件或已收件但未出具通知书的，每件次扣1分； 4.收件有差错的，每次扣2分；收件后，造成资料缺失的，每件扣2分。 5.对申请事项未按政策、法规的规定办理、答复，或执行政策、法规不当，造成办事结果差错的，每次扣2分； 6.承诺件未在规定时间内办结的，责任人每件次扣3分； （三）优质服务（30分） 1.与服务对象争吵一次扣5分，发生3次争吵，退回原单位； 2.未佩证上岗的，每次扣0.5分； 3.媒体及网上批评意见经查属实的，每次扣2-10分； 4.工作人员临时请假外出，未把自己在窗口承担的工作委托他人的，每次扣1分； 5.接待服务对象或接听服务对象的电话时违反工作人员行为规范的，每次扣1分； 6.法定节假日有办理急办事项的窗口工作人员接到中心值班人员通知后，未及时到达（30分钟内）的，每次扣1分； 7.有群众投诉，经查属实的，每次扣2 -10分。 （四）附加项目 1.双休、节假日参加值班未补休的，每人/天加0.5分（最高每月加1分）； 2.双休、节假日按预约制度到中心为群众办事的，每次加0.5分（最高每月加2分）； 3.服务对象来电来信（含意见簿上的留言）等表扬并经中心认定为优质服务的，每件加0.5 -2分； 4.为中心建设出谋划策，并取得实效的（经中心认定），视情加1-3分； 5.工作人员被县、市、省级授予荣誉称号或者通报表彰的分别加1分、2分、4分。 二、窗口的考核 （一）人员到岗（20分） 1.发改、经贸、建设、国土、规划、环保等窗口分管领导周二、周四无特殊情况不到岗的，每次扣1分；其他窗口分管领导应到窗口签批而未到的，每次扣１分； 2.窗口工作人员不能胜任窗口工作或有违纪违法情况被中心退回的，每人次扣2分； 3.窗口工作人员临时抽调未征得中心同意的，每人次扣2分； 4.综合窗口单位接到中心办件通知后，未派工作人员按规定时间（20分钟内）到达中心办理的，每次扣2分； 5.双休、节假日有急办事项的窗口工作人员接到值班人员通知后，不能及时到达（30分钟内），每次扣２分； 6.严格执行AB岗制度，工作人员请假（包括因公外出，下同）其在窗口承担的工作必须委托他人或派人顶岗，因请假影响工作正常开展的，每人次扣1分。 （二）规范审批（30分） 1.行政审批科未能独立运作,要回部门签字或者盖章审批的,每件扣2分； 2.未按授权文件操作，未实施一审一核的，每件次扣2分； 3.窗口的审批权限及窗口工作人员职责不明确的，扣2分； 4.办理的事项不执行窗口专用章管理规定的，每件次扣1分； 5.未一次性完整地以书面形式告知服务对象办证所需的申报材料及告知承诺内容的,每件次扣1分； 6.对符合法定条件的服务对象不予行政许可，对不符合法定条件的服务对象准予行政许可的,每件次扣2分； 7.应作收件处理而未收件的，每件次扣2分； 8.办理事项超过承诺期限的，每件次扣2分； 9.服务指南和《办事须知》不及时更新或断档的，每次扣1分； 10.办事结果出现差错，造成不良后果的，每件次扣2分； 11.授权窗口事项未做到“八公开”的，扣1分； 12.要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣1分；