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商务礼仪试题
商务礼仪试题
1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.名片使用中的三不准是指( ABD )A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD ) A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装; B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用; C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙) D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。 16. 商务着装基本规范(ABD) A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指(BCD ) A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系); D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制
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