沟通与渠道 蓝色火焰.pptVIP

第8节 沟通 与 激励 对于职业人士 决定个人能力业绩的三个关键因素 能力=技巧＋态度＋知识 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 对于团队 团队建设四要素 领导、沟通、激励、人际互动 沟通有那么重要吗？ 沟通的确很重要 组织中约75%的工作停顿、发生问题 是因为沟通的问题? 管理上有一个著名的双50%理论 即管理人员50%以上的时间用在了沟通上，如 开会、谈判、协调、指示、评估。 工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 沟通不仅是一门学问， 更是一门艺术。 一、沟通（communication）的涵义 1、沟通: 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2. 沟通的五要素 目的意图 沟通对象 ——发送者（目的、风格、可信度、知名度） ——接受者（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 信息内容——信息（直接或间接、正式或非正式） 方法 ——渠道（口头的、书面的、非语言的） 时间安排 2.1 沟通的目的意图 在沟通中，首先要考虑沟通的目的是什么，不同的沟通目的决定了不同的沟通内容和沟通方式。 有些内容是要告知很多人，有些沟通是向领导汇报工作，这就决定了沟通的内容需要适当的增加删减屏蔽 沟通的目的包含以下几项： 流通信息（获取或者发送） 获得反馈和意见 说服他人执行某件事 对决策施加影响 咨询 2.2 沟通的对象 谁是你的沟通对象 沟通对象 对沟通 的影响 职业特点、学历、经历、背景 ——发送者（目的、风格、可信度、知名度） ——接受者（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 2.3 信息内容 在沟通中，必须要考虑应该包含哪些内容。有时候需要屏蔽那些信息，有时候需要增加哪些信息。 如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确，则可以直接说明沟通的信息内容。 包含以下几类： 情感沟通 操作业务信息沟通 工作意见沟通 工作建议沟通 2.4 方法 1、面对面交流 2、电话 3、命令 4、文件 5、会议 6、业务“报告” 7、内部报刊 8、广播 9、宣传栏 10、举办各种活动 11、意见箱 12、内部局域网  2.5 时间安排 在安排沟通与信息交流时间中，需要考虑一下因素：事前、事中、事后选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪，一次商业谈判和一次私人谈话的时间准备过程一定是不一样的，对象不同，沟通时间不同 你需要在什么时候达到目的 参与沟通的人是否需要花时间作准备 在沟通中，双方当事人的任务分别是什么 别人在什么时候方便 可能出现的意外事件 3. 沟通的2种方式 二. 有效沟通的过程 沟通中的漏斗效应 完整的 信息沟通过程当面通知开会，有些人没有来，找托词，2种情况，没听进去，听进去却忘记了，没实施 有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件（很多人用内部网络上班沟通信息，我们学校建立了网上信息平台） 2、电话（现代人取代写信） 3、开会或面对面谈话（面对面是最好的沟通方式） 举例：某著名公司的规定，200米之内不准打电话沟通，结果产生了公司融洽的员工气氛 何时发送信息(when) 确定信息内容(what)语言配合适当的肢体语言 举例：“欢迎光临”如不配合适当的肢体动作，是不会让顾客感受到具体的欢迎的气氛的，而仅仅是四个字而已 谁接受信息(who) 举例：小男孩的裤子 何处发送信息（where) 举例：一家网络公司裁员，选择在星巴克咖啡厅比在单位更富有人情味，没有影响员工士气 有效接受信息的技巧——积极聆听 听比说更重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。 巴顿将军尝汤 三个小金人 有效沟通技巧——积极反馈 反馈的类型 正面的反馈对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。 建设性反馈就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大