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实训项目二 导游员形象 情景训练 背景：客人受到当地朋友的接待，举办一个鸡尾酒会，邀请导游参加，导游盛情难却，只好陪同参加。（接待方同时也是公司的发展客户的重点对象）旅行社老板得知，要求导游给当地的接待方留下好印象，以期得到合作的机会。 要求：请同学上台模拟，比较自如的正常反应。 前后进行对比，检测实训效果是否得到体现。 一、站姿 3.切忌：一腿直、一腿弯，歪着身子，动来动去，摇头晃脑，手插进裤袋里，叉腰，或者双臂交叉。 4.标准：双脚直立、肩膀平直、胸部挺起、腹部收缩、头抬起、双手平放身体两侧或两手相叠放于腹部。 基本站姿要领 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。 双肩放松并打开。 挺胸、双臂自然下垂。 收腹、立腰、提臀。 双腿并拢、两膝间无缝隙。 女士的站姿 女士可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可以选择。这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。 男士的站姿 男士在站立时除保持基本站姿外，还应充满自信。 错误站姿示例 有效的站姿训练 训练要领： A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。 B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。 C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。 D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。 E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松 特别提示 在站姿的训练中，如果女士的双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。 很多人认为成年人的姿态是很难改变的，其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着的，进行正确、适当的训练，改变完全可以看得见。 请坚持每天上午训练20分钟！开始你可能会汗流浃背，难以坚持。7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信。 二、服饰 整洁、得体、大方，不宜太前卫，不影响工作。 除手表和戒指外，一般不适宜佩带其他饰物。 三、化妆 简单了解化妆及化妆品的基本常识。 导游员的化妆不宜太过艳丽，以淡妆为主，适合个人的特点，不影响工作。 注意化妆的时间和地点，不适宜在公众场合或在异性面前化妆。 四、卫生清洁 男导游必须清洁和整洁、鬓不过耳，不留胡须；女导游宜短发或半长发或长发盘成发髻； 手指甲必须经常修剪清洗，保持口腔清洁，上团前不吃生葱或生蒜。 五、行姿 要求轻巧、稳重、大方、自然。脚步要从容轻快、干净利落；目光要平稳、坦诚，真实；能用眼睛的余光观察，必要时可以转身、扭头观察游客。 走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也，翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。 女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性的脚步则要走出两条平行线，如此才能显得矫健有力。 流畅走姿全过程 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 应该避免的步态问题 走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。 六、坐姿 正确的坐姿要领 生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。 上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜；手则自然地放在膝盖上。此外，温和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。 特别提示 如上图所示，欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但注意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美国家人士交往时，需注意对方的习俗，这样你的体态语言才会更加有效，更有助于双方的沟通 。 从入座开始展现自己的风度 演者无心，观者有意。不只要注意坐的姿态，其实从入座开始，你的一举一动就已经尽收别人眼底，并在心里对你的风度加以判断。 正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时