公共关系学第9章.ppt

第9章;专题活动;第一节 公共关系专题活动及其作用;第二节 赞助活动;;五、赞助活动的注意事项;第三节 庆典活动;需要注意问题： 1、要有计划； 2、要选择好时机； 3、科学性与艺术性相结合； 4、要制造新闻； 5、要注意总结。;第四节 开放组织;第五节 展览会;三、展览会的类型;1、分析展览的必要性和可行性； 2、明确主题； 3、构思参展结构； 4、选择地点和时机； 5、准备资料，制定预算； 6、培训工作人员。;第六节 危机公关;（二）危机事件的基本类型： 1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件； 2、非组织成员有意或无意造成的事件； 3、公众的误解所引发的事件； 4、组织管理方面的责任所引起的事件。;三、危机处理的一般程序： 1、采取紧急措施，防止事态发展； 2、坦诚告知，表明诚意； 3、调查情况，收集信息； 4、针对对象，确定对象； 5、评价总结，改进工作。;第七节 举办会议;二、会议的准备工作： 1、会址的选定 2、议程的拟订 3、会议通知的派发 4、会场的布置 5、会议的视听器材 6、其他;三、会议的主持及其技巧 1、对主持者的要求 （1）清晰敏锐的思考（2）善于言辞的表达 （3）良好的分析能力（4）抱着对事不对人的态度 （5）公正 （6）耐性 （7）能灵活应对“挑刺”人物 （8）沉着并自我约束 （9）幽默感 2、合理控制会议进程;案例;案例;危机考验肯德基公共关系管理智慧;危机考验肯德基公共关系管理智慧;“我们通过海报，不仅把餐厅的卫生安全情况告知消费者，还让公众来监督我们做得更好。”中国百胜公共事务总监王群表示，及时准确地公开信息是危机公关的重要措施。 　　 2004年初，禽流感成为中国继非典后的又一场较大的社会危机，而主要提供鸡肉产品的肯德基自然首当其冲受到影响。这次，肯德基在第一时间召集各大媒体举行新闻发布会，就其安全的鸡肉供应体系作了详尽的介绍，并向全社会庄严承诺：肯德基有完善的系统与措施，有信心、有把握为消费者把好安全关。 　　 接连发生的危机并没有影响肯德基的发展。据王群介绍，2004年肯德基在中国开设的新店数首次超过300家，是全球发展最快的市场。 ;科龙的危机公关是蹩脚的;二、避重就轻。遭此重大变故，在新闻发布会上，科龙并没有急于向外界传达其解决问题的方案和措施，而是故作镇静地表示“业务运作很好，一切正常，不利局面没有影响公司正常运转”。此时公众需要了解的是事情的真相，不是你公司的业务状况。何况，无论在中国还是在外国，凡是爆发丑闻的公司，所谓业务正常云云，不久都被证明不过是搪塞之词。 在发布会上特意找来了渠道商国美和永乐相关负责人出面支持。 ;案例分析1：;答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品做了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。 ????????2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。 ????? ;?? ?①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。 ????????②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。 ????????③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。 ????????④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。 ????????⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。 ????????⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。 ; 案例分析2：;????答：1 、此案例体现了策划新闻