Chapter1绪论和基本概念.pptVIP

;课程简介;课程简介;课程目标; 质量管理基本概念;第一章 绪论;生产水平/不合格率;;;而现状究竟如何呢？;第一章 绪论;提高质量是企业的社会责任;“顾客成功”是质量的核心;注重过程管理;第二章 质量和质量管理的基本概念;质量定义的演变过程;质量定义的演变过程;质量定义的演变过程;质量定义的演变过程;质量（Quality） 一组固有特性满足要求的程度。;产品（Product） 过程（Process）的结果。;流程性材料;服务;不合格（Nonconformity） 未满足要求（Requirement）。;缺陷（Defect） 未满足与预期或规定用途有关的要求。;缺陷的实例;返修（Repair） 为使不合格产品满足预期使用要求而对其所采取的措施。;质量管理（Quality management） 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。;第二章 质量和质量管理的基本概念;质量职能与质量职责 质量职能：在质量形成过程中，为实现质量目标所 必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 质量职责：为了实现质量职能对部门、岗位和个人 规定的具体工作任务和分工。;…...; 产品质量是产品实现全过程 的结果，产品质量有一个从 产生、形成到实现的过程。 质量是设计出来的，而不是加工 出来的。。。 ;市场研究;朱兰质量螺旋要点;设计、规范的编制和产品开发;施工准备;朱兰 三步曲;质量计划过程;质量控制过程;质量改进过程;第二章 质量和质量管理的基本概念;质量管理的发展; 质量检验阶段;质量检验阶段;;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;全面质量管理 TQM;全面的质量管理 ; 全过程的管理;全员参加的管理;三个阶段的对比;三个阶段的对比;全面质量管理阶段的新理论和新方法;第二章 质量和质量管理的基本概念;质量管理的基础性工作;标准化工作;计量管理工作;质量信息管理工作;质量责任制;质量教育培训;;