高露洁棕榄信息管理系统案例.docx

高露洁棕榄公司信息管理系统案例 ————公司简介 高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。2004年，其总营业额达到106亿美元。 ————ERP实施概况 高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。该公司的ERP实施始于1996年，至今已完成2次全面升级，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（Business Warehouse）。他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其Hill Science Diet品牌实施了R/3系列的5个实例。此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：1TB相当于1024GB）的客户数据。目前，其ERP使用人数超过15，000。 ———— 企业应用管理信息系统提高了工作效率 高露洁公司提高工作效率的情况 A 需求规划：mySAP可以计算出基本需求，根据市场变化，相应增加业务。 B 绩效确认：mySAP可以得到准确、及时、一致的数据信息来支持各种规划的决策。高露洁还将使用mySAP商业智能系统(mySAP BI)，以更快速地获得更加一致和精细的数据信息，支持整个企业集团的决策。 ————企业应用管理信息系统提高了生产效率 在经营领域，SAP企业管理解决方案能够巩固生产设施。国际市场上消费品的竞争十分激烈，尽管高露洁在SAP系统的帮助下取得了很大发展，但还有些方面需要完善。 通过实施SAP R/3系统，高露洁将产生订单和完成订单的实现率提高到90%，但它仍希望通过突破公司在需求和能力方面的局限将该数字提高。此外，通过SAP R/3系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由9天缩减到5天，但即使这样成本还是很高。 高露洁的跨地域资源利用系统（CBS）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前的月度预测发展成为每周的定货补充。高露洁的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、集装箱整箱率上升、补充订单的循环次数下降、库存下降8%等。 在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁分销中心的资源补充（在此之前，高露洁的销售分支每月发展不均，向海外的工厂发布的补货要求经常不准确）。新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动的，通过高露洁在世界各地的分销中心直接传递给供应商。补给要求也是根据高露洁销售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。 ————企业应用管理信息系统增加了客户价值情况 mySAP SCM使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预测、生产计划，以及库存、订单完成比率等重要指标，完全掌握各项关键商业数据。 mySAP SCM帮助企业提高服务质量、减少库存投资，进而提高企业的市场竞争力。 高露洁在应用mySAP系统之后，提高了市场竞争力，在价格战、全球业务拓展和???场推广中更有优势。 同时，公司也不断加强与全球客户的联系，此外，高露洁通过电子商务还进一步加强了企业内部整合，密切了与合作伙伴和客户的关系 ———— 企业应用管理信息系统提高了赢利能力 高露洁公司提高盈利能力的情况 证明管理层的能力最好的证据莫过于这家公司的盈利状况。 自从鲁宾接掌了高露洁CEO一职，公司的毛利率从最初的39.2％一直飙升至2000年的54.4％。分析家们认为这主要得益于高露洁不断从小处着手提高效率。例如只要经过简单的改进，一种除臭剂的外包装每个就可节省几分钱。 高露洁的管理层并不只是高高在上大谈特谈公司的宏观策略问题，他们还会亲自参与到一些细节的讨论中来。虽然在生产过程中节省每一分钱的成本令高露洁大获成功，但这绝对不是公司致胜的唯一原因。高露洁的另一个撒手锏是，向少数几项利润率高的业务全速发展。公司超过一半的销售额来自两项业务：口腔护理和个人卫生用品，牙膏、除臭剂和液体香皂等产品都属于这些业务。 相比之下，其它如洗洁精和清洁剂等产品的盈利能力则低得多。