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格力新员工培训资料大全 格力新员工培训资料 政 策 类 1. 格力空调包修政策? 答案：XX年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月 2. 格力空调包换政策? 答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日); 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。 3. 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么? 答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。 3.1.XX年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。 3.2.XX年1月1日购买的i系列、u系列、睡梦宝ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。 4. 遥控器的保修是多长时间? 答案：保修期六年。 5. 格力空调包退政策? 答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。 6. 格力空调退机折旧费计算? 答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核