质量管理手册(一级文件).doc

质量管理手册 /XX/001 版 本：第 版 修订次：0状 态：发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 推进小组 生效日期：年 月 日  章节 对应ISO9001条款 标题 页次 备注 － － 批准页 － 任命书 － 公司简介 － 质量手册说明 － 7 － 质量管理体系 －要求 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改善 附件A － 质量管理组织结构图 附件B － 质量管理职责分配表 质量手册修改状态 修改日期 版本、修改页 修改原因 修改人 审核人 批准人 .03.01 第一版 制定 体系推进小组 批准页 本公司依据IS质量管理体系－要求》编制完成了《质量手册》，现予以批准颁布实施，本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，对质量管理各过程的管理进行了简要的叙述，也是指导公司建立并实施质量管理体系的行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 最高领导：________ 日期： 任 命 书 为了贯彻执行ISO9001《质量管理体系－要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命王维龙为公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识； 就质量管理体系有关事宜对外联络。 带领内审员按策划的时间间隔进行质量管理体系的内审工作。 组织进行管理评审工作。 督促各部门对发现的不合格和潜在的不合格采取纠正措施和预防措施。 最高领导：________ 日期：公司简介 质量手册说明 手册内容 本手册依据ISO9001:2008《质量管理体系－要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了： 公司质量管理体系的范围，包括IS准的要求（7.3项要求除外）； 引用质量管理体系标准和公司质量体系要求的程序文件； 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 本公司为提供服务，包括：洁、绿化、、工程维保、及客户服务本公司的管理，故7.3设计开发不适合本公司，删减此条款。 术语和定义 顾客：本手册及程序文件中所称户。 其他术语本手册采用IS质量管理体系－基础和术语》的术语和定义。 本手册为公司的受控文件，由最高领导批准颁布执行。未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交接任者或交还，办理核收登记。 手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹或影印。 在手册使用期间，如有修改建议，各部门可提出修改申请，经管理者代表审核，由公司文管员统一进行修订。 手册管理的相关事宜由公司文管员负责，由其统一发放、回收、销毁，并按规定发放给相关的部门。若有需要对外发放时，经管理者代表同意，文管员做好相应的标识对外发放。质量方针和质量目标 为使ISO9001体系持续有效和适宜，现制定如下质量方针和质量目标。望全体员工理解并实施。 质量方针： 有序管理； 真情服务； 开拓创新； 不断超越。 质量目标： 2011年客户满意率达到80％以上； 2011年增值服务收入在2010年增值服务收入的基础上增长100%。 另外，质量方针和质量目标是否适宜，每年的管理评审会议上将进行评审，如有必要可更改年度方针和目标。 请各部门务必将质量方针和质量目标传达给各员工，让其理解并积极配合，以达成公司之目标。 质量目标分解 为达成公司制定的总质量目标：2011年客户满意率达到80％，2011年增值服务收入在2010年增值服务收入的基础上增长100%，各部门应制订分目标。 序 部门 目标 备注 1 招商部 合同评审率100％ 2 招商部 房屋空置率低于5% 3 招商部 2011年增值服务收入在2010年增值服务收入的基础上增长100% 4 办公室 培训履行率100％（不可控因素除外） 5 物业部 设施设备完好率98％ 6 物业部 维修完成率100% 7 物业部 保洁工作满意率80％ 8 物业部 安保工作满意率80％ 9 客服部 客户服务工作满意率80％ 10 客服部 收缴率100％ 11 工程部 项目验收一次合格率大于90％ 质量管理体系--要求