落实收费岗位练兵试题（七）.docVIP

收费岗位练兵试题（七） 一、填空题（每空1分，共40分） 1、收费人员星级考核标准共分为文明服务、仪表着装、业务技能、工作纪律、保畅通保安全、环境卫生、机电设备使用、个人工作量共八个方面。 2、星级收费员考核应坚持公开、公平、公正的原则。 3、根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等。 4、与一般公路相比，高速公路具有速度快、运输成本低、通行能力大、行车安全四个特点。 5、因操作不当、机器故障等原因出现废票时，收费员应上报监控，并在废票背面加盖作废章，并在《收费员工作日志》上注明，由班长签字，下班时，将废票交票证。 6、模拟菜单中的四项分别为：通行模拟、重打票据、被拖车、更改车型/车种。 7、收费员工号由6位阿拉伯数字组成，其中前两位代表 路段代码 。 8、一年360余天，每天皆有一个高峰小时交通量，在这些高峰量中，全年第一位高峰小时交通量就称为最大小时交通量。 9、收费站主要交通标志有收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。 10、青银处收费岗位要求职工形神兼备，“形”即形象美、行为美、气质美、语言美，体现了青银人的现代素养和文明气质；“神”展示了青银人内在的价值观和优良的精神状态。 11、乘坐扶梯，要靠右侧行走或站立，让出左侧方便有急事的人通行 ） 四、简答题（每题4分，共20分） 1、什么是“U型车”？我省对“U型车”的处理规定是什么？ 指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。此类车辆入出站时间在30分钟（含30分钟）以内的，免收通行费；入出站时间在30分钟以上的，无正当理由和证据，按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。 2、简述收费站快速通行保畅预案中一级保畅机制的内容？ 一级保畅：当现有开放车道压车超过5辆，并仍有车辆不断驶入时，当班班长要迅速组织人员加开车道，直至开启全部车道进行收费作业。当班班长要向值班站长报告情况，在开启全部车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作，迅速疏散车流。同时要准备和组织好复式应急收费设备、交通标志和收费人员，做好开启“客车专用车道”的准备工作。对于日常车流量较大的收费站，要确保正常情况下收费车道全部开启。 3、“绿色通道”政策中鲜活农产品指的是什么？ 新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶，马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。 4、在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？ 工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。 5、高管局对复称情况是如何规定的？（《省高管局收费管理规定》） 原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车），报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。