如何预防和处理工作间的冲突及暴力事故-香港印刷业商会.PDFVIP

行業動態 ■ 資料來源：職業安全健康局 如何預防和處理如何預防和處理如何預防和處理如何預防和處理如何預防和處理如何預防和處理如何預防和處理如何預防和處理 工作間的衝突及暴力事故 簡介 進行風險評估，並制定安全工作指引，讓員工認 識預防及應付工作間暴力所需的知識和技巧，以 工作間的衝突及暴力事件越來越受到社會的關 及加強不同部門或單位之間的溝通和合作，保障 注。根據勞工處近年的職業傷亡個案數字顯示， 員工、客人或服務使用者的工作安全和健康。 每年約有800宗為「於工作場所暴力事件中受 傷」的意外。雖然只佔整體數字的2%，但這類 工作間暴力的定義 的受傷個案在各行業中都有出現。工作間所發 生的衝突及暴力事故會打擊員工的工作士氣和 對於工作間暴力的定義，社會仍未能達致完全的 滿足感，使員工在工作時缺乏安全感，擔憂受 共識。這是因為在工作間發生的暴力可以包括很 到傷害而增加精神壓力，導致有些員工以轉職 多不同的行為，加上對於哪些行為在工作間內屬 來逃避。因此，正確處理工作間衝突及暴力事 可以接受，不同的社會和行業均有不同的理解， 故是不容忽視的。 故此界線便顯得含糊。 正所謂初則口角繼而動武，暴力行為可以由激 現時國際勞工組織的定義是僱員在工作期間或直 化失望和挫敗的情緒而引發，因此前線員工在 接地因工作的原故，受到任何不合理的待遇或行 危機控制上的角色十分重要。機構及員工應考 為上的攻擊、威脅或傷害便是工作間暴力。當中 慮由預防或處理工作間暴力事故再踏前一步， 可分為僱員間的工作間暴力，即僱員之間發生的 轉化成為衝突管理，在出現抱怨初期就積極介 暴力；還有外來的工作間暴力，即僱員和任何在 入處理。 工作環境中出現的非僱員之間發生的暴力。工作 間包括僱員因工作關係而需要前往或逗留的任何 處理衝突或暴力事故的技巧與策略亦應包括在 地方，以及僱主直接或間接要求僱員去的地方。 員工的訓練當中，使員工懂得如何在事件發生 時立即作出適當反應，務求化解危機，令傷害 根據美國職業安全及健康研究所（2006）的界定， 減至最低。技巧包括進行即時的風險評估，以 工作間暴力是指在上述工作間所發生的任何形式 識別沮喪或憤怒的人士、避免衝突情況出現， 的身體傷害，威脅性行為或辱罵，包括語言暴力、 以及緩和情況，以免將抱怨激化成挑釁行為， 威脅、欺凌和其他傷害身體的行為，例如毆打、 甚至演變成暴力事故。當中涉及人際處理技巧， 傷人、強暴、威嚇、電話滋擾、恐嚇及對人粗言 █ 第 刷 印 港 香 緩和及化解事件危機的策略等。 穢語等。 機構亦須正視問題，制定清晰明確的預防及應 事實上，若工作間暴力行為不