深圳市场调查：设计问卷调查方法分享-上书房信息咨询.pdfVIP

深圳市场调查：设计问卷调查方法分享 一、为何选择问卷调查法 产品方对于此次用研项目提出的需求如下： 初看上去， 需求比较多、 比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。 经过反复和产品 方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格： 最终结果除了要展示出网易 XX 用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及 不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。 而问卷调查法特别适用于调查： 用户的使用目的、 使用行为习惯、 态度和观点、人口学 信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。 所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法。 二、问卷素材的来源和依据 1. 二手资料（已有的理论、报告及行业资讯） 2. 自己的使用体验、竞品分析 需要把自己培养成产品的深度用户， 并且还要坚持使用竞争产品。 这样有助于形成自己 对产品的直觉和感性认识。 而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法， 同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节） 。 3. 对产品设计人员、普通用户的简单访谈 “三人行，必有吾师” ，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。 此时的访谈采用轻松聊天的形式（半结构式） ，访谈的对象也是方便取样、就近选择— —目的不在于得出什么结论， 更多地是帮助自己进一步加深理解、 穷尽多种可能性， 为编写 问卷做准备。 而且对于产品设计人员的访谈， 还能顺便获悉产品部门工作流程、 组织架构、人员配置、 可动用的资源等信息——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值！ 三、问卷细节 1. 指示性说明 1 社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字， 但在互联网上有多少 人会认真看一大坨文字？看看《 don ’t make me think 》作者如何做的：从 103 个单词删减 到 41 个单词（该书中文第二版， P34）！非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。 2. 题目编制思路 3. 题目设置需注意的细节 1) 简洁、明确 有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。 2) 态度中立、无诱导性 2) 包含所有的可能 能否到这一点， 就反映出准备阶段的工作是否充分。 当怀疑选项设置可能不全时， 可以 再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。 3) 用户易理解 4) 变量的测量类型 实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来 说，“连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。 所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量” 。 5) 态度中立、无诱导性 6) 随机顺序呈现 若选项为事实性的、 类别变量， 而非按程度顺序递进的连续变量， 那么选项应该随机顺 序呈现给答题者，这样可以排除首尾选项或中间选项更易被选择的倾向。 5. 避免反应心向 反应心向是指回答问卷的人具有一种比较固定的作答倾向。 有时可能是有意识的： 讨好 出题者；给别人留下好印象。有时可能是无意识的：习惯