(人力)增员助理操作手册.docx

目 录第一部分：增员助理招聘及薪资体系………………………..2第二部分：增员助理团队运作流程……………………………5第三部分：电话增员的技巧……………………………………..9第四部分：培养助理向准主任转型……………………………15第五部分：职前面谈运作………………………………………..16第六部分：增员助理合规管理注意事项…………………….17附 件：《合同书》、《授权委托书》………………………18第一部分：增员助理招聘及薪资体系增员助理招聘与筛选招聘条件优势首选刚走出校园的毕业生社会阅历不丰富，受社会外界影响较小，心思较稳定年龄25岁-30岁年轻人是生力军，有冲劲有追求，便于后期培养女性为主电话招聘时亲和力更强，交流更容易责任心要强能够100%执行团队长要求，做到听话、照做增员助理招聘一般以25岁以上，有意愿能完成电话邀约任务，形象气质良好，能成为未来主管培养对象。薪资体系为更好的运作增员助理团队，避免因薪资差异造成不必要的纠纷与争议，不利于增员助理团队发展，现要求同一省市或同一营业单位统一增员助理薪资标准，要求按时统一发放增员助理薪资，杜绝拖欠薪资。现对增员助理薪资构成体系做以下说明：底薪2000元增员成功上岗奖励500元/人迟到三次以内10元/次，迟到超过3次30元/次旷到100元/天薪资每月10日按时发放（薪资条模板见下文附件)增员助理入职2-3个月无上岗人力予以辞退附件：第二部分：增员助理团队运作流程增员技能训练目的：帮助增员助理了解公司、行业及所从事工作内容，掌握电话邀约基本话术与技巧，能快速产生增员绩效。同时，为后期转为代理人或成为主管培养对象做好前期培养与铺垫。操作主体：营业部/课外勤（建议高阶主管）训练内容：人力三讲、综合金融、E化知识、双圈双户、草帽图、T形图、寿险的功能与意义、晋升发展平台等举办频次：1周/次参训人员：全体增员助理工作要求（上班、电话量、工作汇报）增员助理的工作内容主要为电话邀约准增员及招聘新人上岗，明确增员助理的上下班时间、每日电话邀约量、阶段性工作总结汇报，有助于提高增员助理的工作效率，降低管理成本。1、上下班时间：早上9:30上班，下午7:30下班（可根据本单位具体上班时间调整）2、工作时间：建议周一至周五，每日8小时工作制3、电话邀约量：50个/每日(上午25个，下午25个)4、工作汇报频次：1次/日新人招聘邀约统计表 年 月 日邀约人： 序号姓名电话邀约面试时间是否前来面试面试时间是否上岗是否开单当月业绩1234专人统一管理增员助理的管理由营业部或系列安排有责任心的外勤主管/准主管负责统一集中管理，主要负责系列/部、课助理人员的培训、日常管理、微信群组互动。营造较强团队氛围，也能给增员助理以归属感，有助于人员留存。1、目的：增员助理团队氛围良好，增员技能不断提高，整体留存较好，能互动PK形成良性竞争氛围，为系列/部、课增员提供有力支持。2、管理主体：有责任心的主管/准主管3、管理对象：系列/部、课增员助理4、具体动作：1）建立增员助理专属微信群，群内汇报电话邀约情况、Epass测试情况、上岗新人情况、当日电话邀约遇到的问题等；2）微信群日常维护及互动，鼓励优秀经验交流分享，通过红包奖励、暖心鼓励等形式营造积极向上的微信群氛围；3）增员助理每日夕会总结当日工作，对当日电话邀约量及面试情况进行小结，鼓励先进并对不足之处提出改善举措；4）关注增员助理心理动态，对压力较大、存在负面情绪等增员助理及时进行沟通面谈，做好心理按摩与辅导。助理沙龙及月度总结助理沙龙由助理团队管理人员组织的制式团队活动，作为增员助理日常管理的平台可与增员助理技能训练、数据检视汇报等合并操作。1、目的：1）解决参训助理增员困惑，加强增员技能训练，辅导及追踪助理人员达成增员破零等；2）加强增员助理团队建设，活跃助理人员团队氛围，增强助理归属感。2、举办主体：营业部/展业处、课3、举办频次：1月/次（提供水果、甜点、小奖品等）4、参训人员：增员助理、助理所属营业部/课长5、培训内容：电话邀约增员技能培训、通关，优秀增员助理分享，增员绩效追踪，增员助理团队活动等。增员助理数据汇总表 年 月 日序号助理姓名聘用人电话邀约量邀约面试人数面试率上岗人数上岗率排名1234五、优胜劣汰增员助理的核心工作指标为带来有效增员，如增员助理因电话邀约量、邀约技能不足等导致2-3个月内未带来新增人力，建议由其聘用代理人面谈后辞退。1、面谈目的：了解面谈对象情况，明确工作核心指标要求，说明辞退原因，双方清算薪资；面谈形式：一对一面谈人：助理聘用代理人注意事项：1）如聘用人面谈后继续留用需明确指标要求及试用期限，避免两次以上试用期；2）如聘用人不再续用增员助理需根据事先约定结算清全部薪资，并与增员助理签署薪资结算