HKL005收送客人衣物点数及打号难点.docVIP

政策/目的：保证客人衣物收送的准确，及时。 程序： 注意事项： 早上10:00必须在洗衣房报到后，方可带登记簿，手推车到各楼层收取洗衣包裹。 收集好的洗衣包裹未送回洗衣房前，切务打开。 客衣收送员和客衣分检员一起点数，登记所送回的衣物。然后，将记录本给洗衣部主管签名作实。 客衣收送员应和客衣分检员一起点数，登记洗毕的衣物，其后将记录簿给与洗衣部主管签名作实。 客衣收送员必须穿着整齐的制服上班，保持制服的整洁，注重个人的仪表卫生。 在楼层或房间遇见客人，应有礼貌地对待。 除工作所需外，不得在酒店逗留。 送客衣进入房间时，必须清楚对准房间的号码后，才可进入。 客人如有何投诉，应耐心听从记下，然后汇报主管处理。 如在对外的工作上遇到任何困难，应即回到洗衣房主管或经理处申诉，不可跟客人或客房工作人员发生任何冲突。 客人衣物收集点数和打号： 各收集之衣物，以十袋一堆，排列整齐。 将快洗、快熨的衣物袋排前以便优先处理，并在黑板上写上快洗房号及起货时间。 解开袋口结先行点数，用红笔填于宾馆数量格内与客人数量是否相同，若有不同，应立即通知部门主管处理。 将衣物颜色注于洗衣单上，以防止打号之纸条经洗涤后脱落失去，方便辨认。 留意洗衣单上之特别要求，如快洗、慢洗、浆衫、缝补、起渍、何时送回、如何洗、烫等特别处理，若有发现应在黑板上写注意事项或加特别记号。 每对袜子应用别针（扣针）扣在一起。 点数或打号之工作台必须保持清洁，不可有污物沾到住客衣物上。 打号必须用特别之注明笔去填写在打号纸条上，根据衣物件数及洗衣单上号码作完，然后写清楚在不同颜色之打号纸条上。例如图： 湿洗衣单 0001 （6） 0001 总件数：6 总件数 单号 打 号纸条 打号纸条位置：特别注意勿把衣物损坏及打召于清楚易辨认的位置。如图： 水洗、干洗或熨烫的衣物，必须用不同颜色打号纸条认别。 除去住客衣物上遗留之旧打号纸条，免做混杂。 如有丝质或幼细衣料之衣物，必须用针线缝钉于衣物较厚的位置里，如缝线边等。 由于衣物质料随着时代科技日新月异，同时来自世界各地，多数衣物皆附有国际洗衣标记，给予洗衣工作上很多方便，所以在洗衣分类前，清楚检查衣物上标记及如何指示，如有任何怀疑时，请立即与有关部门主管了解查问。 客衣收到记录 GUESTS LAUNDRY RECEIVING Date日期 Valet Check Valet Check Room No. Time QYT Signature Remarks Room No. Time QYT Signature Remarks 房 号 时 间 数 量 收 取 人 备 注 房 号 时 间 数 量 收 取 人 备 注 TOTAL 楼层服务员: 洗衣房： 合计 衣物收集：经分类水洗、干洗、烫衣各组完工后，所有衣物收集， 并根据单上所编之打号纸条整理。 先留意快洗、快熨的衣物，优先处理按时送回住客。 衣物收集台面必须注意清洁，以及分类格子架亦一样。 向干洗组收集干洗好的衣物，并用衣架车以打号纸条号码顺序排好。 向水洗组收集已干好衣物，再由打号纸条分类按号放回分类格子架收集整理，如内衣裤、袜子、烫折好的衬衫、手帕、运动杉等，而长裤、外套则用衣架车按号顺序排好。 向熨衣组收集熨好的衣物再做整理。 若发现有欠件情形，应立即通知有关各组服务员查看寻找失件。 当日未送客衣记录 当日未送客衣记录 致： 由： 日期： 日期： 房号 L D P 未送 原因 备注 未送 原因 备注