企业内部跨部门评估.pdfVIP

盟 主 论 道 企业 内部 跨部 门评估 ■ 李莉莉 司允许不 同部 门之 间的 员工 在 怎 样 更 好 地 公 互相评价彼此 的工作 吗 ？这 “向上 面 交 代 ” 会为现有 的激励体 系带 来更 上 ，而疏 忽 了 与 多 的新鲜 空气 ，还是会引起一场 灾难性 同事或其他 兄弟 的混乱 ？近年来 ，很 多公司 的人力 资源 部门之间的合作。 总监都在尝试着引入除直属上司 以外 的 除了由上司 、 其他人员来评估 员工的工作，诸如 360 同事和工作 中有 度评估之类 的新型考核工具正在开始流 直接合作关系 的其他部门的人员 ，公司 简单地说 ，就是让不在超 市一线工 行 。毕竟在很多职位上 ，大部分工作任 还能把这个评价 的圈子再扩大一些 吗？ 作 的那些 员工 以顾客的视角来观察和评 务都没有数据化 的业 绩可做参考。既然 比如邀请 公司内部与这项工作风马牛不 价超 市的工作。这些 员工大部分来 自财 无法将所有的业 绩量化 ，而把对 员工的 相及 的那些 员工，也在评价中来插一杠 务 、行政等后勤部门，他们 虽然在连锁 所有评估权力都交给直属上 司一人 ，不 子 ，这是否是个 可行 的、有必 要 的选 超 市行业工作多年 ，但其实说起超 市中 仅可 能导致评估有失客观，也可 能 引导 择？ 的种种细致工作 ，却是不折不扣的 门外 员工进入 一个误 区：将全部注意力都放 沃尔玛正在做这样 一种尝试 。在 去 汉 。这些 员工—大 多数是女员工，作 年 开始在 中国 区试 为超 市顾客 的经验 却非常丰富 ，对各家 行 的一项名为“心连 超 市 的货 品、服务好坏 自有一套评估方 店 ”的 计划 ( “M y 式；而且他们 几乎不认识超 市营运部门 St or e ”P r o g r a m) 的员工，这就保证 了评价 的客观 。 中，沃尔玛 尝试邀请 观察者们会 定期将 结果提交报 告 ， 公 司那些 非营 运部 在顾客服务 、产 品质量 、价格 、种类 、促 门的员工们，在到沃 销活动、标牌等方面提 出自己的看法和 尔 玛超 市 购物 的过 建议 ，公司也将 从中评选有价值的建议 程 中，注意对 商场 的 和 意见。其中有些正面 的看法 显然会令 各项工作进 行观察 ， 超 市运营部 门的负责人喜出望外，这种 然 后提 出 值得 推广 意外 的认可 ，可 能比起其他主动申报的 的 做法和 需要 改进 评奖项 目更令人激动。 的 问题 。 比起鼓励和赞扬 ，由其他部 门的同 4 8 2 0 0 7 .3 盟 主 论 道 事提出来 的批评意见恐怕就没有那 么容 多磨的下场 。 易被接受 了。这种由陌生同事私下观察 提升 营