质量生态学研究.PDFVIP

·质量管理 · !#$% ’()%(#%*+(’*) , -.($*’/ 0()(1202)’ 质量生态学研究（） 4 ———质量管理理论的创新 !韩福荣 0123456789:;6 455533 = !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! ! ! 质量生态学（ ）是对于质量管理理论创新的探索。韩福荣教授对质量 ! ?@ A -9:;= 2?@;@A ! 管理理论进行了长期的系统研究，并指导博士生在这个领域进行了广泛的探讨，内容涉及质 ! ! ! ! 量管理理论的创新思想、质量概念和质量管理理论的演化、品牌种群的演化规律、产品质量 ! ! 与顾客满意的协同进化、生态质量管理系统评价等方面。本刊将从本期开始连载相关论文， ! ! ! ! 以飨读者。 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 回顾质量管理的发展历史，可以清楚地看到， 的时代”。美国欧文·拉滋洛在其著作《管理的新思 质量的概念在不断地拓宽和深化，人们解决质量问 维》中指出：处在动荡的智慧的时代，企业面临三个 题所运用的方法、手段，也在不断发展和完善，而这 问题：“第一、隐藏在我们所经历的变化过程之中的 一过程又是同科学技术的进步和生产力水平的不 事物的进化模式和进化趋势究竟是什么？第二、未 断提高密切相关的。可以预测，随着新技术革命的 来将会展现出怎样的一种画面？第三、我们将如何 兴起、知识经济的到来以及由此而提出的挑战，人 面对未来的变化？”作者在对实施’-0 的企业进 们对质量的认识、解决质量问题的方法、手段必然 行调研后指出：“ 关注的是今天，但不能有效 ’-0 会更为完善、丰富。 地预测明天。”在多变的环境中，管理的重点不只是 日本学者倔弘一在《 世纪的企业系统》一书 维持，更重要的是创新。 34 中，以“经济增长率”及“经营环境”为坐标，提出了 4 !#$%’ “企业经营环境矩阵”，如图4 所示。 464 ()*%+,-./! 朱兰博士说：“ 世纪是质量的世纪。”这是一 34 种战略的思维。质量因素的复杂性、质量问题的严 重性及质量地位的重要性，在多变的环境中