沟通要点第3稿).doc

沟通要点提示 （第3稿） 1、自我介绍、课堂纪律及时间的安排 2、咨询师应具备的基本能力和工作流程 3、前期策划时应关注的几个重点问题 4、文审常发生的问题 5、审核现场的控制要点 6、标准各条款应准备的资料及可能的不合格情况 7、若干问题的探讨 8、几点建议 1、自我介绍、课堂记录及培训时间的安排（略） 2、咨询师应具备的基本能力和工作流程 2.1咨询师应具备的三种基本能力： 咨询师是企业和认证机构之间的桥梁，是教练，是阅人无数的职业；应具备： 2.1.1能够在时间紧张、任务繁重的情况下，在既满足标准要求，又满足公司和相关方要求的前提下，多快好省地完成咨询任务的能力； 2.1.2会准备迎审资料； 2.1.3能够灵活自如地应对公司、合作方和组织，处理好各方面的关系，做到多方满意。 2.2咨询师成长的历程： 是一个循序渐进，随着时间和经验的积累，从量变到质变的渐进过程；我们要做的是不断总结和提炼，从咨询过程中归纳出属于自己的东西，尽快成长起来。 2.3咨询师的基本工作 工作内容 对咨询组的要求 对企业的要求 说明 (一) 贯 标 培 训 阶 段 1.调研企业有关情况 2.贯标培训 1.现场调研 2.认证咨询培训计划落实、策划与设计 3.讲解标准的基础知识 4.讲解贯彻标准的意义 5.讲解标准内容 1.企业落实陪同人员、交通通讯等 2.企业提供“营业执照、资质证书和行政组织机构图”的复印件 3.组织中层以上管理人员参加 4.确定管理者代表，以便组织建立管理体系 培训后进行考试 3.内审员资格培训 1.按内审员培训大纲进行授课 2.负责提供教材及有关资料 3.组织考试 1.组织具有一定实际工作经验和写作能力的人员参加培训 2.参加人数应满足企业需求（主要管理者和执行层骨干） 3.发证，根据企业的要求而定 授课后，企业领导应研究确定要素的分工，组织人员对三层次文件收集，以备文件编写 (二) 文 件 编 写 阶 段 1.举办文件编写人员培训班并组织编写体系文件 1.按教材和范本进行授课 2.与企业协商体系文件的结构 3.指导形成文件初稿 1.组成适当人数的编写组，确定组长，写作人员应有一定管理经验、写作能力 2.确定文件目录并提供咨询组 3.提供管理体系结构图给咨询组 授课后，企业组织编写第一稿文件 2.修改第一稿文件 将手册和程序文件带回咨询公司进行文审 各有关部门预审，并由编写组长组织统一修改后，打印成册 企业按咨询组提出的建议进行修改 (三) 管 理 体 系 试 运 行 阶 段 1.宣布体系试运行 ? 企业召开运行大会，对体系运行提出明确要求 文件颁布大会 2.企业组织文件宣贯 ? 由内审员指导企业各部门学习有关管理体系文件，重点学习本部门负责的程序文件 培训后进行考试 3.第一次内部管理体系审核 指导企业的内部审核 1.组成审核组，确定组长，作好分工，按审核程序进行审核 2.将审核结论提交管理评审 ? 4.管理评审 按企业要求可派员参加 接到内审结果后进行 ? 5.第二次内部管理体系审核 指导企业的内部审核 1.组成审核组，确定组长，作好分工，按审核程序进行审核 2.将审核结论提交管理评审 ? 6.修改第二稿文件 按文件修改指导要点进行修改 按要求进行修改后打印出正式文件 企业完成第二稿后组织修改三层文件 7.推荐认证 企业要求，负责推存 是否申请认证由企业确定 ? 可提炼为： 接受任务→前期调研，初步确定认证范围及需要双方做的准备工作→体系运行→具备条件后申请审核→实施审核（包括与审核组的前期沟通、现场跟踪）→整改不符合，上交材料→发证。 3、前期策划时应关注的几个重点问题 3.1企业的文件和资质： 3.1.1通用 9) 医疗器械制造业：医疗器械生产许可证； 10) 仪器仪表行业：计量器具生产许可证； 11) 专业设计单位：设计资质证书； 12）农药：生产许可证、农业部门颁发的临时登记证、产品标准备案书； 13）预应力混凝土管桩的生产：建设部门的资质； 14）运输行业：运输资质证书； 15）宾馆住宿：特种经营许可证； 16）其他需要资质的行业也必须提供相应资质； 17）对监审企业，生产许可证或3C证书已过期，不能提供有效生产许可证的，要对企业说明可能的结果（被暂停） ●产品执行标准 ●是否存在多场所（包括不在同一市、县的部门） ●在建项目清单（施工、勘测）/流动项目清单（运输线） ●组织地理位置图及厂区平面示意图（包括①污染源及监控点位置②污水管网平面图和对外排污口及受体）新、扩、改项目需提交“环评”“批复”和“三同时”验收文件 ●组织所在地地（市）级（含）以上环境保护行政主管部门出具的该组织在近一年内未因环境违法受到处罚的证明（守法证明） ●由具有法定资格的环境监测机构近