现代公关仪(word版).doc

通识教育选修课 现代公关礼仪 主讲教师：杨庆云 金正昆教授书： 让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！ 导 论 公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节 公共关系的定义与特征 一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的基本原则 四、公关在中国的现状与发展 一、公关关系的定义 公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。 二、公共关系的特点 1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性 5、普遍性 6、战略性 三、公关关系的基本原则 真实性原则 平等互利原则 整体一致的原则 全员公关的原则 四、公关在中国的现状与发展 20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。 四、公关在中国的现状与发展 1、建立健全了协会、学会或研究会 2、公关教育和理论研究日趋完善。 3、向策划业进军 4、初步完成与国际公关的对接。 5、中国公关开始走上职业化。 第二节 公共关系的要素 由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。 第一要素 公共关系的主体——社会组织 包括：1.竞争性的营利组织： 如：大多数经营单位。 2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。 3.独占性的营利组织： 如：铁路局、电信局等。 4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。 第二要素 公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种： 按空间位置划分有：内部公众、外部公众 按重要程度划分有：首要公众、次要公众 按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。 按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。 按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 其 他 还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公 众、社区公众、政府公众等。 第三要素 公共关系的手段——传播 传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。 第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德 一、公共关系的职能 1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。 3、咨询建议，形象管理。 4、沟通交际，协调关系。 5、解决矛盾，处理危机。 二、公共关系的工作程序 俗称：四步工作法： 调查 策划 实施 评估 三、公共关系的职业道德 1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。 3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。 5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。 7、认真钻研，锐意创新。 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。 ◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。 ◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。 公关礼仪与个人、组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重体现自身修养、素质； 公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性； 公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象； 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性； 公关礼仪具有民族性，还有国际性。 一、礼仪的由来与发展 （一）礼仪的含义 社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。 任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。 为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。 礼仪： “礼”即礼貌、礼节； “仪”即仪表、仪