洗车标准流程.doc

对许多专业汽车美容护理店来说，洗车是一个最基本的项目服务，但同时它带给业主的经济效益微乎其微，但是否就认为洗车项目不重视呢？答案显然是否定的。因为从简单的洗车中就可以反映企业的整体形象。如服务质量，专业性，员工素质等；其次洗车是带动其他服务项目的基础，许多客户都是在洗过多次车后才开始其他项目的。可以说洗车至关重要。 洗车流程图及质量要求 一、车身清洗工作 1． 接车 （1）当看见有车开向时，应以最快的速度把来车引到洗车，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。 （2）在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，，当客户要离开时，注意车匙是否留在，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。 2． 取地毯及检查车门窗是否关好 当下车后，取出车内地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车内待离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 3． 第一遍冲洗 （1）顺序由车顶???????前挡玻璃????????引擎盖???????前保险杠??????左右两边侧面???? ??????????后挡玻璃?????后尾箱????后保险杠????四轮框?????底盘（注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45ordm;夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框内的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。 4． 喷洒洗车液和擦洗 （1） 洗车液要均匀喷洒全车 （2） 擦洗顺序：引擎盖??车顶??后尾箱??左右侧面??保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。 ??要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 质量标准：均匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。 5． 第二遍冲洗 顺序：车顶???引擎盖???左右侧面??后层箱????胎铃（尽量减少重复） 要点：从上到下擦洗之后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为重点，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较干净，并进行了一定的擦洗，但冲洗主要应为：冲洗中部以上部位时，向下流动的水基本能将下部大部分冲洗干净，所以下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准：无泡沫和泥沙残留物。 6． 洒水蜡 根据洗车的价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。 质量标准：水蜡要均匀、无遗漏地履盖全车表面。 7． 冲洗地毯 （1） 把从车内取出的地毯用水枪冲干净 （2） 视冲过地毯干净程度而言，比较干净的就不用洗车液擦洗，如果还是很脏，就要用洗车液擦洗干净。 （3） 冲干净地毯上的洗车液，然后用脱水机脱干。 ??质量标准：无泥沙、无油污、无过多的水份。重点：在使用脱水机时，请注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脱水的过程中，防止被脱水机内部搅破。 二．擦车 1．把车移到干车区，注意开车和带车的安全。 2．擦水（外部） 顺序是：引擎盖??车顶???后尾箱盖???左右侧面???全车玻璃??前后保险杠???车门边??后尾箱内槽（从上到下擦拭，应尽量减少重复） 要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍，再用中号毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否则会刮划车漆，请用专用的毛巾擦拭玻璃、倒车镜、车灯。在擦玻璃的时候毛巾叠成方块状。 质量标准：漆面无水渍、无残留物。 3．吹水、除垢。 顺序：前车灯??前车牌???倒车镜????前保险杠??左右侧面防撞条 门把??玻璃边橡胶???车门框???后尾门框??后车灯???后保险杠（顺序可变） 要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。风枪使用时要与漆面或玻璃保持一定的距离，以免划伤车漆及玻璃。 质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢，严格要求各边缝不能藏水，特别是倒车镜、窗边缝、门把手、后盖周边、车灯边缝及车身接缝