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联通经分系统建设及对企业经营辅助【摘要】　经过再次融合重组，中国电信运营商拥有了全业务运营能力，中国通信市场的竞争变得越来越激烈。本文首先对联通经分系统基本构架及相关功能模块进行介绍，在此基础上对该系统对企业经营的辅助性影响进行阐述。 【关键词】　经营分析系统；系统建设；经营 1前言 随着移动通信领域的再次改革重组的推进，中国电信业的竞争激烈程度越来越高，中国联通也迎来空前未有的机遇及挑战。对于运营商而言，客户决定着企业的存亡及发展，只有不断扩充自身客户规模，才能在日益激烈的竞争中保持有利地位，长期以来，对于电信运营商而言，所面临的三大主要问题就是如何争取更多的客户、如何保留住自身客户以及如何不断提升客户的满意度。中国联通提出统一经营分析系统理念，对于企业发展具有深远影响。 2联通经分系统建设分析 2.1联通经分系统结构 在对联通经分系统结构进行分析的时候，需要对系统可扩充性以及可维护性等需求予以充分而全面的考虑，从现实需求出发，中国联通提出的统一经营分析系统选择的是依托于B/S的结构方案，整体上而言，联通统一经营分析系统大致可以划分为以下几部分：第一部分是数据采集，主要内容就是对服务支撑系统中相关生产作业子系统中所涉及的相关数据进行查询和统计；第二部分是数据存储，主要内容就是整合相关数据，同时优化决策及分析辅助数据；最后一部分就是信息展现，主要目的将客户的主要经营信息服务统计及决策分析提供给其一二其他系统。中国联通统一经营分析系统结构框架详见下图所示。 中国联通统一经营分析系统结构框架示意图 2.2联通经分系统功能 面对电信市场日益激烈的竞争,通信运营商开始思考如何从业务生产经营中积累的海量数据中挖掘出对企业发展有用的信息,以了解客户需求与偏好,满足客户个性化服务,缩短服务链条,提升公司的经营决策水平,进而提高创新能力与核心竞争力。随着通信运营商的经营模式从传统的面向网络逐步转变到面向客户,工作重点也从重视网络建设维护转向重视市场营销,经营分析系统的重要性日益提升。 中国联通统一经营分析系统主要含有三大功能模块，具体为：（1）系统管理模块，此模块的作用体现为：一方面，管理数据仓库的信息模型、ETL以及元数据等，另一方面，提供接口数据，以确保相关系统应用的切实实现；（2）灵活报表模块，对于联通公司总部要求提供的全部一类以及二类报表，主要是由该灵活报表模块负责提供，不仅如此，该模块还以所有联通分公司本土化信息需求为主要依据，向各个联通分公司提供专属化的个性统计报表。因为该模块所提供的是以唯一完整数据源所得来的报表，所以，灵活报表模块所提供的报表在数据的准确性及真实性方面是有切实保障的。由该模块所提供的统计报表可以为企业进行经营分析提供有效的处理平台，从而在很大程度上提升了企业开展数据审核处理业务的灵活性以及有效性；（3）主题分析模块。相比较于灵活报表模块而言，主题分析模块具有一定的特殊之处，主要表现为：灵活报表模块中，对相关信息的展示主要是通过静态图表的方式进行，并且所展示的相关信息在格式方面是既定的，主要目的是向企业提供开展统计及审核所必需的相关数据资料；主题分析模块借助联机在线分析方式向相关领导进行决策提供更加灵活的在线分析服务，这样可以在更深层次以及更多层次上确保分析需求的切实满足。主体分析模块通过对客户、相关业务、市场以及网络等各方面相关因素的全面考虑，对联通经营分析范围进行了主题划分，整体而言，联通全部的经营分析范围大致可以划分为两百个主题，每个主题所展示图表及分析结果均具有充分说服力，对业务发展趋势进行多视角的综合性评价及分析，在此基础上，明确隐藏域业务表面的真实原因，以便在相关领导作出决策时进行参考。比如，针对大客户进行全面分析，可以获取准确的诸如客户职业、分布、具体数量以及花费类型等相关信息，并将这些信息提供给企业的客户管理相关部门，以便于客户管理部门根据各种类型的客户所具有的现实需求提供具有更强针对性的个性化专属服务，不仅如此，还可以采取用户回访等方式，对那些产生离网想法的客户群体采取人性化服务跟踪，尽最大可能将这部分客户保留下来，为企业生存及进一步发展创造有利条件。 3联通经分系统对企业经营的辅助 联通统一经营分析系统已经顺利通过了由东方惠群、东方国信、湖南拓维等基准、集成厂商的开发测试，在部分中国联通省级分公司进行了试运行，运行效果令人满意。例如，北京联通经营分析系统已经有数百个注册用户，平均每月登录次数近三万次，并逐渐成为公司各级领导及经营分析人员开展工作所不可或缺的重要工具，可以为企业提供业务发展监控服务。在特定的时间段内可以以报表的方式提供前一日自身及竞争对手用户发展情况、业务使用情况以及收入明细等相关信息，相关领导及分析人员可以通过定制相应形式的服务获