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舒适护理在门诊注射室应用及体会[摘要] 目的 探索舒适护理在门诊注射室的开展应用和体会。方法 自2007年1月起对所有到我门诊进行注射治疗的病人给予全方位的舒适护理，包括创造良好温馨的环境、恰当的称呼、热情周到的服务、熟练的技术、良好的沟通技巧等，使患者在轻松、愉快的环境中不知不觉的进行。结果 病人大多能在愉快、无痛的感觉中完成治疗，满意而去。结论 舒适护理在门诊注射室的开展和应用提高了病人的满意度和医院在社会中的社会形象。 [关键词] 舒适护理； 注射室； 应用； 体会 [中图分类号] R472[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-229-01 门诊注射室是为大量门诊病人提供治疗的场所，是医院的窗口，反映一所医院的整体技术水平和服务质量，对医院的社会形象有着重要作用。怎样提高门诊注射室的技术水平，改善服务质量，提升社会形象，提高病人满意度是我们长期探索的课题。随着医学模式的改变，整体护理的不断深入，舒适护理的提出为解决这个课题提供了方法。舒适护理又称“萧氏双C护理模式”，是使人在生理、心理、灵性、社会上达到最愉快，或缩短、降低其不愉快的程度。舒适护理是贯穿整个护理过程的整体化行为，强调护士以病人的舒适为考虑重点。注射病人从进入注射室到完成注射至离开注射室的每一个细节，减轻恐惧心理，增加舒适感，是注射室开展舒适护理的基本要求。现将我院门诊注射室开展和应用舒适护理情况报告如下。 1 临床资料 自2007年1月起，对到我门诊注射室进行注射治疗的病人均进行舒适护理，治疗后随机对1200名5岁以上患者进行满意度询问、问卷调查。 2 舒适护理的护理措施 2.1 营造舒适的环境 温馨舒适的环境能缓解恐惧的心理。人性化关怀的标识，清洁、规范、整齐的室内摆放，舒适的坐椅，使其间充满人性化，以分散患者注意力，放松情绪，促进舒适。? 2.2 恰当的称呼 恰当的称呼能缩短患者与护理人员之间的距离，消除陌生感，减轻患者的恐惧心理。 2.3 心理舒适护理 对注射病人来讲,注射前护理人员给患者的首次印象是非常重要的，病人担心疼痛,害怕注射，对注射有着较强烈的恐惧心理，因此，护理人员微笑的面孔、温馨的语言对于稳定其情绪是非常有效的。 2.4 良好的沟通技巧 人是需要沟通交流的，特别是患者来到陌生的医院要进行自己不了解的治疗，此时，恐惧、担心、焦虑油然而生，因此，护理人员对患者给予一个恰当的称呼、和蔼的笑容无疑对患者来说恐惧心理已经消除了一半，护理人员再应用相关医学知识向患者解释治疗的目的、药物的作用，注射的疼痛程度，请患者相信：我会尽量为您减轻疼痛。并在注射中不断与患者进行交流，询问注射的感受，并根据患者感受适当调整注射速度，使患者在轻松、愉快的情绪中完成治疗。 2.5 严格查对制度,精湛的技术操作 护理人员认真严格的核对患者信息，严谨的工作态度，精湛的操作技能，无痛注射法技巧的应用，对解除患者紧张恐惧心理，增强治疗信心有着重要意义。 2.6 尊重患者 在治疗过程中处处要给与患者尊重，“以患者为中心”，把患者放在平等的位置上，尊重患者的选择，保护患者隐私，同情安慰患者，使患者心情愉快、舒适。 3 结果 对1200名5岁以上患者通过询问、问卷调查，患者感觉舒适、不痛的有1157例，占96.42%，对护理工作的满意度由原来的91.5%上升到98%以上。没有发生一例因护理不满意而引发的纠纷及投诉。 4 结论 舒适护理是整体护理的延伸和具体体现，在门诊病人的治疗中开展和应用舒适护理能提高病人的满意度，提升医院的社会形象。 5 体会 5.1 舒适护理理论的产生和实践推动了护理服务质量的提高 它丰富整体护理的内涵，体现人性化护理。护士良好的心理素质修养，文明的语言，微笑的面容对患者具有很大的感染力，它能消除烦恼，融洽护患关系，达到最佳的治疗效果。 5.2 开展舒适护理对护理人员提出了更高、更新的要求 要求护理人员不仅要有精湛的技术，还要有丰富的专业知识和社会人文知识，不断进步与时俱进。 5.3 开展舒适护理,护士必须以患者为中心,将整体护理贯穿于治疗的全过程 护士以温馨的服务，精湛的注射技术，丰富的专业知识，为患者提供优质护理。舒适护理顺应了整体护理的发展，让病人在治疗过程中感到愉快，提高了舒适度、安全度、满意度，同时也为医院赢得良好社会形象。 5.4 舒适护理是整体化的、创造性的护理模式 它使人在心理、生理、社会上达到最佳状态，满足病人舒适与安全的需要，改善了护患关系，加强了护患之间的情感交流，消除了患者的恐惧心理，得到了家属的支持和理解，进一步提高了护理服务质量及护士的业务水平、综合素质，并真正做到了人性化服务。 参考文