绿城集团-创建绿城园区生活服务体系介绍.pdf

创建绿城园区生活服务体系 提升绿城房产品综合价值 (青年骨干培训班课件) 虞沁文 杭州余杭金腾房地产开发有限发公司 二00八年四月 服 务 创 造 价 值 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还 包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针 对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响， 生活品质的影响。 ——宋卫平董事长 服 务 创 造 价 值 引言 绿城在历经13年的发展，业已成为综合实力位居全国前十强的知名 房产开发企业以后，通过最近一两年的具体酝酿与筹划，于2007年4月 24日正式向社会公开宣布创建绿城园区生活服务体系的构想和率先在绿 城·蓝庭项目做试点实施，并将逐步在集团所属项目范围内实行全面推 广的系统计划。从某种意义上讲，这是绿城发展史上具有深远意义的里 程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构 成，进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现，诠释了房地产 行业隶属于服务性行业所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了 绿城一贯倡导并始终坚持的以“以人为本”为核心的对广大业主深切的 人文关怀，进而标志着绿城未来长远的发展从此有了更高、更新、更具 行业推动力的追求与目标。 服 务 创 造 价 值 目录 一、创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 . 二、绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析 三、形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础 四、 “绿城园区生活服务体系”的基本框架与内容 五、 “绿城园区生活服务体系”价值分析 六、项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例） 七、 “绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销 八、 “绿城园区生活服务体系”课题研究 服 务 创 造 价 值 一、创建“绿城园区生活服务体系”的目的意 义 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 企业 文化  全体职工在长期的生产经营活动中培 育形成并共同遵循的最高目标、价值标 准、基本信念和行为规范。 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 目的 意义  树立理想目标  承担社会责任  提升生活品质  体现人文关怀  促进城市管理  满足客户需求  推动文明进步  影响行业发展 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 创建绿城园区生活服务体系的目的在于，通过绿城人对事业理想的不 目的 懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的 意义 社会责任，并倡导和坚持