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管理基础与职责认识
管理基础与职责认识
1、什么是管理和管理者
2、管理者的职责及多角色转换
3、现场管理的特点
4、QCDSF顾客满意五要素 6、管理中的PDCA/DMAIC循环
5、4M1E现场管理五要素 7、管理者必备的能力
8、四种新型的工作关系
9、职业化人士考虑问题的四个维度
10、职业化人士的五种基本心态
1、什么是管理和管理者
Management
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。
管理就是管事理人。
监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
●有部下的人。
●通过部下达成业务目标的人。
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
2 、管理者的职责及多角色转换
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限的企业
资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标
服务。
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力，
创造有意义的环境和集体
管理者的多角色转换
上司的部下
同级的同事
部下的上级
管理者的多角色转换
人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者
信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达
决策角色 “救火”队长、资源分配者、谈判家
上司的部下 经营者的“替身”、公司化身
同级的同事 资源运用者与被运用资源
部下的上级 领导者、管理者、依靠
附：管理“四驱动车”理论
报告 持续
变化 改善
部门经营
（管理四驱车）
按章 预见性
作业 管理
3 、现场管理的特点
领导统帅 工作管理 工作改善
现场干部 日常管理 职能管理 5S活动
进度管理 质量管理 改善活动
人员管理 设备管理 提
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