企业人力资源管理二级第三版新教材第三章培训和开发.ppt

知识要求 第二单元 培训评估指标与标准设计 一、评估培训成果的标准（旧）p292 二、培训成果的层级体系 反映评估 学习评估 行为评估 结果评估 （对四个层级培训成果的考评内容与重点也就十分清晰明了(P294图)） 三、制定培训评估标准的要求（旧）p295 (一)相关度 (二)信度 (三)区分度 (四)可行性 培训成果评估的五项重要指标（旧）p295 (一)认识成果 (二)技能成果 (三)情感成果 (四)绩效成果 (五)投资回报率 投资回报率的计算公式： 培训项目收益 投资回报率＝————————×100％ 培训项目成本 或 培训项目收益－培训项目成本 投资净回报率＝——————————————×100％ 培训项目成本 能力要求 培训评估方式方法的分类p299 (一)非正式评估与正式评估（旧） 1.非正式评估 2.正式评估 (二)建设性评估与总结性评估（旧） 1.建设性评估 2.总结性评估 （三）定性评估与定量评估（新增） 1.培训定性评估 2.培训定量评估 知识要求 第三单元 员工培训评估方法与应用 能力要求 第三单元 员工培训评估方法与应用 一、培训评估的定性定量方法（改动）p301?　　 (一)定性评估法?　　 1．目标评估法?p301 2．关键人物评估法?p301 3．比较评估法?p301 4．动态评估法?p302 5．访谈法 步骤?p302 6．座谈法?p302 培训效果的定性评估方法 适合于不能量化的因素进行评估。 （工作态度的变化） 优点： 简单易行，综合性强，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验 缺点： 评估结果受评估者的主管因素、理论水平与实践经验的影响很大； 访 谈 法（旧） 步骤: 1 明确你要采集的信息 2 设计访谈方案 3 测试访谈方案 4 全面实施 5 进行资料分析，编写调查信息报告 观 察 法（旧） 观察法是指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，彼此来衡量培训对受训者所起到的效果 座 谈 法（旧） 将受训者召集到一起开研讨会,让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把所学到的知识与技能应用到工作中去的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。 能力要求 (二)定量评估法p302 1．问卷调查评估法?（旧） 2．收益评估法 p306 3．6 sigma评估法 p306 (三)综合评估法 1．硬指标与软指标结合的评估法 p306 2．集体讨论评估法 p307 3．绩效评估法 p307 4．内省法?（旧） 5．笔试法（旧） 6．操作性测验?（旧） 7．行为观察法?（旧） 问卷调查法 – 定量方法 1 明确你要通过问卷调查了解什么信息 2 设计问卷 （1）问卷的顺序 （2）问卷的表达方式 (开放式 封闭式) （3）问卷的实际内容 (提什么问题) （4）问卷的形式 (二选一 多选一) 内 省 法 （一）准备工作 如:好的销售员与差的销售员的差距在那里 （二）全面实施阶段 （三）排序积分阶段 笔 试 法 确定培训目标 起草测试题目 选择、排列测试题目 为学员准备考试说明 准备记分卡 进行测验 分析测验结果 操作性测验 通过对实际操作过程观察与评价来进行评估测验方法. 应做到： １　在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性测验，并起草评分方案 ２　对测验中要表演的动作应进行规定， ２　对测验进行标准化管理 ４　根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似 ５　测验过程中，依次只能测一步 ６　让测验、任务过程与最终产品挂钩 ７　为学员编写说明书，清楚指出在测试中他们应完成的事项 ８　对应教师与受训学员样本进行预测试 行为观察法 　　　　设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法． 能力要求 二、受训者培训成果的评估?p310 (一)受训者情感结果的评估? (二)受训者技能结果的评