伺动营销-伺动「微信」及「顾客关系管理」整合性解决方案 - WeLoyalty.pdfVIP

Mawards2014 最佳营销创新产品设计奖 ：「微信」与「顾客关系管理」整合性 解决方案 – WeLoyalty 报送企业：伺动顾客关系营销 项目背景： 微信公众平台相当于企业级的微信，为企业自媒体与基本顾客管理功能的结合。基于微信的 跨平台开放性，在 APP 和网站上实现产品功能展示、会员计画和客户服务等都可以在微信 上实现。而透过一对一的推送，展开个性化的对话与沟通，收集和统计的数据可用于品牌顾 客分析。此外，微信的出現也模糊了 Offline 和 Online 的概念，透过微信支付与公众平台， 为传统实体商业转向电子化展现契机。移动互联网时代下，同时具备多屏力、数据力、和销 售力的微信，的确是精准营销的重要渠道之一。 但是微信不能是一个孤立的平台，企业尚拥有来自店头 POS 系统、电子商务平台、公司 ERP 等不同端口所撷取或是储存的数据，必须与其他營銷載具相結合，才能够采集完整的营销管 理数据底层。因此经由伺动的忠诚营销平台（Loyalty Marketing Platform, LMP ）與 WELoyalty 整合性方案，才能够解决众多系统与载具端口不一的问题，并且统一沟通信息、 精确计算信息到达率与开启率，以及推算顾客回购率、购买时间与金额等业绩讯息。进而藉 由伺动忠诚顾问服务团队的规划，与顾客建立持续的对话维持忠诚的关系，增加顾客回應的 機率(probability) ，以提升品牌的獲利(profitability)。 思考与挑战：Big idea 消除“代沟”，“父辈”品牌如何再次年轻 策略与应对 ： 不论微信营销或是顾客忠诚管理，两者同样重点都不在于推广，而在运营。因为融合了需求、 情感、关怀、关系、体验、价值与分享等多种营销手段，对于微信营销与顾客忠诚管理，伺 动首要工作将是对品牌需求做完整评估与功能规划，接著将微信与 CRM 项目开发或系统对 接，最后经过功能测试方能正式上线，如此才能在运营期间透过关键时刻沟通（Moment of Truth, MOT ）真正发挥营销效益与业绩回馈。因此伺动提供的并不仅是战略规划，更重要 的是有完善落实方案，将所有运营工作落地，方可成功实现品牌推动销售业绩的目标。 如隶属香港 TOPPY 集团的中国知名多品牌新概念商场 NOVO ，其官方微信（novochina ） 就是采用伺动结合微信与顾客关系管理的 WELoyalty 整合性解决方案，于 2014 年六月正 式上线，完美将 NOVO 微信公众平台与也是由伺动为其规划的「NOVO 潮人俱乐部」会员 计画无缝接轨，在收集完整线上与线下顾客数据后，由伺动顾问分析团队进行数据分析与消 费行为研究，进而经由以数据驱动决策（Data-drivendecision making ）的过程，将顾客 分群分众，透过关键时刻沟通在对的时间、传递对的讯息、以及对的沟通方式、给予对的人， 达成精准营销的目的。 在八月份 STORM 协助完成第二阶段微支付接口项目，novochina 微支付正式开通，在支 付、促销、O2O 等场景中引导顾客完成关注品牌、领取优惠券、加入会员、直接消费等许 多动作，更加充分充分采集和应用数据，让整体 CRM 忠诚营销规划更为完整。 执行过程： 创新价值点 ： 在今日无人能忽略微信这个营销载具，用戶數已经突破六億的同时，微信营销的时代俨然来 临。但是微信绝不能仅是一个孤立的平台，与品牌的其他渠道与数据库进行營销规划与数据 的整合和互通，才是顾客关系管理（CRM ）之大势所趋。伺动领先业界推出结合微信公众 平台与顾客关系管理的解决方案，藉由针对完整顾客资料并从事专业的消费行为分析，以及 自动化沟通与单一系统平台，掌握关键时刻（Moment of Truth, MOT ）与顾客进行分群沟 通，方能缔造精准营销。