基本的站姿脚.PPT

服務與接待禮儀 霍元娟 接待禮儀練習 第一印象之重要性 1.第一印象的建立：約時7秒鐘（刻板印象，不易扭轉）。 2.第一印象佔整體評價的百分之七○。 3.造成第一印象的可能原因，歸納有以下三個因素： （1）服裝（包括顏色、種類、樣式及穿著是否得體） （2）頭髮、化妝（包括髮型、妝的濃淡、清潔度） （3）態度（姿態、表情、聲音、不同的言詞） 姿態美 表情美 言辭美 此『三美』是成為優雅女性、男性的必備要件。 美姿─姿態美 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 優雅的告退 視覺形象的塑造 一、靜態 〈1〉色彩：選擇、搭配 〈2〉服裝：造型、採購 〈3〉配件：飾品、髮型 〈4〉皮膚保養：彩粧 二、動態：姿態美、表情美、言辭美 〈1〉肢體語言：眼光、手勢、避免不良習慣。 〈2〉儀態：站姿、走姿、坐姿、其他。 良好的站姿 基本的站姿 基本的站姿 腳：腳後跟靠攏，腳尖分開約 一個拳頭的寬度。 接待員的站姿 腳：以自己覺得輕鬆為原則，將一隻腳略微向前伸出，使雙腳呈八字型。 長時間的站姿 腳：雙腳略微張開，而且雙腳間的 距離不可大於肩寬。 優美的行走 1.以腳後跟著地，後腳的腳跟要貼緊地面。 高雅的坐姿 一邊點頭致意，一邊踏出與椅子相對的另一隻腳，同樣的，視線務必往下看。 優雅的告退 挺直背脊，以基本站姿站立。 標準待機姿勢練習 雙腳自然併攏、背脊挺直、收小腹， 雙手交握(左手在上)置於小腹前。 微笑練習 眼睛要先笑、嘴角呈Ｕ型、露出八顆牙 服務七大用語練習 －歡迎光臨！　　－是的、好的。　　－謝謝您。 －請稍候(等)。　－對不起！讓您久等了！ －非常抱歉！　　－謝謝光臨！歡迎再度光臨！ 圖片來自網路摘取 接待員式的站姿 長時間的站姿 輕鬆的站姿 圖片來自網路摘取 膝：膝蓋一定要併攏。 腰：努力將小腹的肌肉往內縮。 肩、臂：放鬆肩膀、讓手臂自 然垂下。 頭：臉部自然地朝向正前方。 圖片來自網路摘取 膝：膝蓋靠攏，前後腳膝蓋略微重疊。 腰：小腹不可凸出，成一自然的直線。 肩、臂：由肩膀到中指，成一自然 的直線。 頭：與基本站姿相同，不要忘了 保持微笑。 圖片來自網路摘取 膝：不要彎成「ㄑ」字型。 腰：與基本站姿相同，臀部與小 腹向內縮。 肩、臂：可自由放鬆，敞開胸懷 並伸直背脊。 頭：同於基本站姿，但不可伸出 下巴。 圖片來自網路摘取 2.右腳完全著地時，左腳腳跟抬起一半。 3.身體重心完全移到右腳上，左腳的腳只剩尖著地。 4.左腳腳尖輕輕一點，將重心往前移。 5.左腳腳跟著地。接著再由〈1〉開始反覆練習。 左腳之後再移動右腳，此時視線向下，所以上身微向前傾比較好。 在椅子前面兩腳併攏、視線向下，不可注視對方。 右腳稍微後退一點點，用小腿確定一下椅子的位置，視線越過肩部落 在椅子上。 右手背順一下裙襬，再順勢坐下。左手放在身前，手指併攏。 坐好之後雙膝務必併攏、腿部放直也可，斜放亦無妨；等坐定之後再 把視線移到對方身上。自始至終都不忘保持笑容。 注視著對方，先說聲「對不起，失陪一下」然後敬個禮。 保持敬禮姿勢，一隻腳往後移動。將重心放在腳尖上，動 作才會漂亮。 保持原來的姿勢，將另一隻腳也往後挪，再轉身離去。