电商物流“最后一公里”的发展对策研究——以菜鸟驿站为例 a study on the developmental strategies for the last-kilometer delivery of e-commerce logistics——take novice station as an example.pdfVIP

第32卷第1期 吉林工程技术师范学院学报 V01．32No．1 of 2016年1月 JournalJilin Normal EngineeringUniversity Jan．2016 电商物流“最后一公里”的发展对策研究 ——以菜鸟驿站为例 王柏谊 (北华大学经济管理学院，吉林吉林132013) [摘要]目前，我国电子商务物流“最后一公里”配送问题已经成为电子商务发展的瓶颈。阿里巴巴为 改善现状，提出“菜鸟驿站”的项目，从而有效的解决了这个瓶颈问题。菜鸟驿站的出现，是对现有的物 流模式的有机补充，使物流企业在完善物流配套体系、保障消费者利益的同时能够有效降低配送成本。 通过对菜鸟驿站的研究，对物流公司突破“最后一公里”配送体系的瓶颈起到引领的作用。通过对菜鸟 驿站运营的优势和劣势深入分析，发现菜鸟驿站存在的不足进而完善和补充，从而使菜鸟驿站运行更科 学化，操作更规范化，以获取更大利润。 [关键词]阿里巴巴；菜鸟驿站；最后一公里 [中图分类号]F724．6[文献标识码]A [文章编号】1009—9042(2016)01．0047．03 互联网经济已经成为我国经济发展新动力，作 立。并与10大物流公司进行合作开启“菜鸟驿站” 为互联网经济主力军电子商务的发展尤其迅猛，近 这个项目。2014年8月，“天猫服务站”与“阿里巴 年交易规模以超过20％的速度递增，2014年电子商巴服务站”正式升级成为“菜鸟驿站”。2015年由电 务交易规模达到12．3亿元。电子商务的快速发展， 商发起的购物促销节双十一，尽管淘宝与天猫点单 带动了物流产业的发展，快递行业异军突起，成为现 包裹数量达到6．8亿个，但没有出现物流爆仓现象， 代服务行业的重要组成部分，人们生活与工作与快 其中“菜鸟驿站”发挥了疏导邮件、提升物流服务水 递行业紧密相关。但是由于快递行业发展过快，暴 平等作用。 露出很多问题，尤其是“最后一公里”的服务，成为电 (一)菜鸟驿站的代收系统简单方便 商以及物流行业发展的瓶颈。为此许多电商公司尝 菜鸟驿站的代收操作界面布局简单，流程较少： 试提出解决方案，或自营物流公司，或与第三方物流 当快递到达菜鸟驿站后，菜鸟驿站会将订单信息通 公司合作，或全权委托快递公司，但都收效甚微。阿 过扫描录入电脑中的菜鸟驿站系统里，系统会自动 里巴巴集团牵头与多家公司合作组建的“菜鸟”公 发短信给消费者。消费者凭着短信内的提货码，或 司，旨在为天猫和淘宝客户提供更好的物流服务，消 者身份证取货。当消费者取完快递后再次录入菜鸟 除阿里集团发展桎梏，为公司的继续高速发展提供 驿站系统，再次为消费者发送取后通知，这笔代收订 保障。 单完成。菜鸟驿站系统操作简单方便，使很多员工 一、菜鸟驿站的优势分析 在很短的时间内掌握了操作系统，不需要公司专业 阿里巴巴集团在解决物流瓶颈问题的道路上， 培训，降低员工进入公司的门槛。 先后尝试过入股物流公司、与物流企业结盟等方法， (二)菜鸟驿站可以降低个人信息泄露的风险 但均已失败告终。最终马云选择了第四方物流作为 有资料显示，2002至2013年，假快递员犯罪案 阿里巴巴的物流发展方向，针对物流“最后一公里” 发生35起，涉及受害者63人，11人被杀，受害者多 的瓶颈问题提出新的解