消费心理应用 3.1.pptVIP

合肥职业技术学院 计算机系 教学目标 弄清消费者的气质类型 了解消费者的气质在购物行为中的表现 教学重点 气质的类型 教学难点 消费者的气质在购物行为中的表现 教学方法 讲授法 教具 多媒体投影 【导入案例】重视消费者个性，开拓广阔市场 在20世纪70年代，一位彬彬有礼的日本人没有选择旅店居住，却以学英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记，美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。3个月后，日本人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车——可乐娜。该车的设计在每个细节上都考虑美国人的需要。如，美国男士喜爱和玻璃瓶装的饮料，日本设计师就在车内设计能冷藏并能放置玻璃瓶的柜子。 可见消费者个性心理特征反映着人的个性倾向，研究消费者个性心理的形成和发展，可以预见和引导消费者的购买行为。 人格心理学家阿尔波特：人格乃是个人适应环境独特的身心体系 艾森克：人格乃是决定个人适应环境的个人性格、气质、能力和生理特征 卡特尔：人格乃是可以预测个人在一定情况下所作行为反应的特征 我国《心理学大词典》：个性，也称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征总和。 个性是指个人在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，由于个人的活动而形成稳定心理特征的总和。 人格的含义 * 个性心理特征 个性结构 个性倾向性 需要、动机、行为 世界观、价值观 理想、信念、兴趣 能 力 气 质 性 格 人格特征 稳定性 倾向性 整体性 独特性 可塑性 4. 人格随着认识的提高和实践的深入，不断提高完善 5. 独特性是指人与人之间的差异性 1.稳定性是人们经常表现出的特征。 2. 人格具有一定意识倾向性。 3. 人格结构各个方面和谐一致 指人的典型的、稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的一个动力特征。 它主要是心理活动和外部动作中速度、强度、稳定性和灵活性的心理特征的综合体现。 气质作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理素质的基础上，通过社会实践，在后天条件影响下形成的。 由于先天遗传因素不同及后天社会环境的差异，不同个体之间在气质类型上存在各种各样的差异，这种差异直接影响个体的心理和行为，从而使每个人的行为表现出独特的风格和特点。 3.1.1 气质的概念 体液说 高级神经活动类型说 体形说 激素说 中国古代 日本:古川竹二 前苏联:巴甫洛夫 德国精神病学家瑞奇米尔 希腊:希波克拉底 阴阳五 行说 血液说 气质 类型 2.气质类型 3.1.2 气质学说的类型 1.体液说 希波克拉底 (Hippcrates of Cos,前460-前377) 被西方尊为“医学之父”,古希腊著名医生，西方医学奠基人。 希波克拉底提出了气质的体液学说，认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的。他认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。人的气质取决于四种体液均衡的破坏，并根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型。 2 3 4 1 胆汁质 多血质 黏液质 气质类型 抑郁质 气质类型 精力充沛，情绪发生强而快，言语动作急速而难以自制，内心外露，率直、热情、易怒、急噪、果敢，缺乏忍耐性。喜形于色，主观易于冲动，情绪变化激烈，行为干脆利索，购物决策果断。 胆汁质 热情活泼好动，富有生气，情绪易于转换，表情丰 富，思维、言语和动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率，内心外露，实现沟通迅速，注意与兴趣易转移。 多血质 沉着、冷静，情绪变化缓慢而弱，安静稳重踏实，固执多疑怯懦，反应从容不迫，言行拘谨自制，坚毅、淡漠、少语，善忍耐。 情绪发生慢且体验深，少语、孤僻、冷漠、多疑，孤僻寡欢，言行缓慢腼腆，善觉察他人不易觉察的细节，内倾向性明显。 粘液质 抑郁质 通过交谈，发现人的气质 若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外； 与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉； 与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。 A型 B型 AB型 O型 性格温和 老实顺从 多疑虑 依靠别人怕羞 易冲动 感觉敏感 擅长社交 多言善语 爱管闲事 外表象A 型血的人， 内心象B型 坚强 好胜 霸道 支配欲强 有进取心 1927年，日本学者古川竹二提出了“血型性格学”。认为血型和气质之间明显存在联系。古川竹二对1245人进行了调查，《心理学研究》发表了《血型与性格的研究》 3.体形说 1 细长体形的人具有分裂气质，表现为不善于交际、孤僻、神经质、多思虑 3 筋骨体形的人具有黏液气质，表现为