论人本管理在高职图书馆管理中应用.docVIP

论人本管理在高职图书馆管理中应用 　　　摘　要：图书馆的人本管理包含两方面内容：一是作为服务主体的图书馆员，二是作为服务客体的读者。确立人本管理的理念和服务观念，并应用到图书馆的管理中，是营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，提升图书馆管理水平的需要。 　　关键词：人本管理；高职；图书馆 　　图书馆作为高职院校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。而人本管理在图书馆管理中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学中的重要理论[1]。图书馆学家施莱格曾强调：“人本价值观念是图书馆职业的核心”，以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。 　　1　人本管理的含义及实质。 　　1.1　人本管理的含义。 　　所谓人本管理，就是以人为本的管理。它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源。就图书馆管理而言，以人为本包括有“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之间，以读者为中心，即奉行“读者至上，服务第一”的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。二是在图书馆内部人员中以图书馆管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性，为实现图书馆共同目标而不懈地努力。 　　1.2　人本管理的实质。 　　现代图书馆人本管理主要指管理者在坚持科学管理的基础上，遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上，善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，把每个馆员的个人利益通过有机整合，汇聚成集体的共同利益，树立管理者的良好自身形象，调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标[2]。同时在图书馆的服务中体现一种人文关怀，关注读者的人生发展、价值取向，引导读者积极向上、奋发图强，把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中，让读者真切感到来馆如到家，一切是那么亲切友好、舒适安逸；读书是一种享受，一切是那么现代化、优越化；学习是一种收获，一切是那么事半功倍、知识丰富[3]。 　　2　人本管理理念的树立。 　　传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说，在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在全国各行各业都在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天，人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人心，对图书馆来说，这也是一个新的课题，新的挑战，如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路，新创新[4]。 　　近年来，国家非常关注高职院校的发展，对学校的设施、设备建设投入很大。高职图书馆在走向现代化的同时，管理是否跟上？就要看在管理与服务中是否能运用“以人为本”的管理与服务，是否充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，人本管理的思想理念主要表现在以下两个方面： 　　一是图书馆领导对馆员的人性化管理，即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时，要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情，高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。 　　二是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。 　　3　人本