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我国汽车美容终端店分析 1大型的汽车美容连锁店之困 在红红火火的汽车行业里，有一批茁壮成长的队伍，那就是大型的汽车美容连锁店，这些美容连锁店有的是经过十几年的打拼逐渐扩大的，有的是国外财团的大投资。这些店虽然表面上生意火爆，但这些店面也存在以下的问题： 人员的流动频繁 缺乏专业人才管理是这些店面发展的瓶颈，人员流动性频繁也是行业内的一个通病，汽车美容行业，特别是技术工人的人员流动是最频繁的，这使很多店面很头疼，而且通过调查来看，可能员工跳槽的原因并不仅仅是因为薪资不理想，还包括了能否掌握新的技术、学到新的知识，与上级主管、同事之间的相处，企业是否有一些人性化的管理，企业文化能不能让员工有一种向心力等等。这些都是大型汽车美容连锁店容易忽视的问题。 库存资金严重 这是每一个大型汽车美容连锁店都存在的问题，原因很简单，不懂得如何把现有的产品销售出去，却依然在每次进货的时候盲目的把最近流行的产品进回来，结果渐渐的就产生了大量库存，而这些库存用一般的促销手段很难打动车主消费。长久以往，很容易产生资金困难，造成企业的生存危机，前段时间，深圳某汽车用品超市的倒闭就是因为这个原因。 客户数据的管理 虽然很多大型汽车美容连锁店都有一套很好的计算机软件管理客户数据，但是这些客户数据却常常沉睡在计算机里，有一些店面管理人员只有在车主来到店面才知道是老客户，或者只感觉这位车主面熟，经常来，却记不得客户名字。因为很多车主都只是来店面消费后就离开了，没有留下什么联系方式或姓名，而作为店面的员工也没有什么借口去与车主联系，这样以来，虽然生意每天都在做，但是客户一直在不被关注、关心，这样的经营又怎么能够与别人竞争？ 服务项目雷同，没有专业产品吸引客户 服务项目雷同是肯定的，但是如何把雷同的项目做得与别的店面不同，这就需要花一些心思了，一般来说，汽车美容装饰服务项目不外乎就是洗车、打蜡、抛光、机油、贴膜、底盘防锈、四轮定位、音响改装、真皮、轮胎、汽车精品、快修、汽车改装等等，每一种项目也许你这家有别家也有，大家都在拼价格，利润越拼越薄，不做又没有生意，真不知道如何是好。而且现在的车主消费非常挑剔，同样一瓶香水，如果你比另一家贵一块钱，不幸的被这位车主知道了，也许他下次就不会再来这里了。 2品牌4S店之困 除少数知名品牌4S店依然风光外，弱势品牌的4S店日子是越来越难过了，笔者曾经看过一篇文章形容4S店的销售业绩是“玻璃屋里的冬天”，虽然每年新车型不断上市，但广大消费的持币待购现象越来越严重，以往那种火爆的场面已经真的一去不复返了，目前大多数品牌4S店或多或少的都存在下列问题： 整车销量利润下降 新车销量下降，整车利润降低，这是近两年大多数4S店的状况之一，汽车行业整车销售低迷，这是大环境，尽管各类新车型不断上市，但消费者的耐心似乎得到了很好的锻炼，“持币待购”成为今年的热门词语，这也是汽车行业的消费者越来越理性的表现，这种情况让待在4S店里的汽车销售员日子也难过起来，我们曾了解到，在4S店，销售一台整车的提成竟然只有60元。 原有客户的流失严重 支持4S店利润的一个增长点就是售后服务，即售出的车辆 回店里保养与维修，但是这一块蛋糕也正在渐渐被外面的一些美容店或维修厂所瓜分，原因很简单，4S店里的费用太贵，我们在4S店调查了解到，过了正常免费保养期后，回店里维修的客户竟然只有15%，虽然4S店一般都提供终生免费洗车的服务，但是大多数车主都不愿意驱车前往只为了洗一个车（4S店一般位置离市区较远），所以，4S店里的汽车美容项目少也是流失客户的一个原因，另外一个重要原因是，过了免费保养期后，4S店与车主之间的联系就少了很多，虽然有一些4S店成立了所谓的车友会，但平时的活动并不多，有效的会员很少。 用品销售缺乏新意 一般来讲，4S店在销售整车的时候，都会赠送一些汽车用品给车主作为吸引客户的手段，比如：地毯、汽车精品、防爆膜、底盘装甲等，但是车主认为这些都是赠送品其实都是计算在车价里的，他们对赠送这些汽车用品没有什么特别的感觉，甚至认为买车就应该有这些汽车用品赠送。 面对这些情况，品牌4S店的管理者也开始寻找新的盈利点，大家都不约而同的把眼光放到了汽车平时的护理保养项目上，仔细观察大家可以发现，很多4S店都没有美容部，一般都是有售后服务部或配件部来管理这方面的业务，而且有很多4S店的美容车间都是占用维修车间或是搭一些铁皮房来完成美容项目的，原因是因为4S店在建造初期根本就没有考虑过要靠汽车美容项目来作为利润增长点，当时销售整车与售后维修还忙不过来呢，谁能预见会出现当今车市这种情况。 中小型美容店之困 规模小，利润薄 中小型的汽车美容店规模，一般