如何寻找保品牌塑造差异化竞争优势的源泉.docx

如何寻找保品牌塑造差异化竞争优势的源泉自从差异化战略理念进入中国以来，我们在中国企业家的嘴里听到这个词的频率已经不低了，在很多会议的现场，我们也经常能够听到一些自诩为“领悟了”差异化竞争优势真谛的声音“我们的某某与对手的某某不一样”；但是当我们怀着近乎朝圣的心理走近这些企业时才惊异的发现，原来这些昨天还在为企业已经铸就差异化竞争优势而鼓呼的企业已经显得难以为继了。　　什么原因导致这些一度风光的企业如今陷入朝不保夕的困境？仔细看来，原来是他们不同程度的误读了差异化竞争优势战略的核心内涵。　　现代营销之“父”菲利普？科特勒说得好：所谓差异化，既是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品同竞争者的产品相区分的行动。也就是说不但要跟竞争对手不同，还要通过差异树立起一个有效的壁垒使竞争对手一段时间内难以突破。　　因此，真正的差异化竞争优势是一个符合自身资源状况，且通过有效的资源配置建设后竞争对手难以模仿的优势。这里面有一个取舍决策的问题，在决策时你必须要舍弃一些看起来不错的优势，盖因这些看起来也不错的优势恰恰可能是竞争对手也同样可以轻易模仿跟进的。中国有句老话叫做“舍得就是先舍后得”，因此我们在做差异化竞争战略的抉择时就应该充分领着句话的真谛。　　广受业界推崇的“资源竞争论”的思想的创始人科里斯和蒙哥马利在其著述中谈到：任何一个企业都是无形资源和有形资源的组合体，世界上没有两个企业完全相同的，各自的企业文化、经营特色以及有形的机器设备等资源都是不尽相同的，只有有取舍的优化搭配这些有形的和无形的资源，才是使得企业获得高速成长的途径。　　譬如有两家饭店是直接竞争对手，其中一家发现他的对手的生意好是因为他们有一个厨艺很好的厨师，于是他们也请了一个好厨师来掌勺，但是厨师来了以后发现生意还是不怎么好，这是怎么回事呢？　　当他们深入研究后才发现他的对手之所以生意好并非只是有一个好厨师，而是在此前“潲水油”泛滥的时候曾经公开拒绝了“潲水油”进店，并且得到了媒体的赞誉，不仅如此，这家饭店还借此机会公开成立了一个从原材料供应到出品的品质检测督察系统。其实顾客们到这儿来吃的理由除了好厨艺之外，更重要的其实是品质与健康保障，这就是有形资源与无形资源优化搭配的收益。　　试想如果你来到一个陌生的地方，这里有两家饭店，一家是麦当劳，另一家是不知名的当地小店（食物还有本地风味），你会到哪一家店去吃饭？绝对有80%以上的消费者回答是去麦当劳吃饭。为什么呢？其原因就在于麦当劳代表一种质量保证。消费者知道，全世界的麦当劳都保证了同样的营养与质量标准，不用去吃，只要看到麦当劳的品牌就可以知道质量水平。　　前些时候有一位经营面向高端顾客群体的百货卖场的人士问我一个问题。他说我的卖场云集了众多国际知名品牌，比我们这个商圈里的大多数卖场都多，这算是一个竞争优势吧，但是我发现我们的“集客力”却依然不是很理想，这是什么原因呢？　　其实这就是一个没有充分认识到差异化竞争优势塑造来源的现象。　　我们说要打造一个高端客户群喜欢光顾且“集客力”很强的精品百货购物中心的核心并不在于你本身作了哪些工作，也不取决于你的竞争对手都实施了什么策略，因为每家企业的资源情况都不会相同。更不要以为顾客走到你的卖场就只是因为你的卖场里的品牌众多。其实顾客走进卖场买东西和享受卖场服务是两个不同的产品，前者的主要供体是品牌和联营商，后者的主要供体是卖场。因此，一个聪明的卖场应该在“营造体验”氛围上塑造有别于竞争对手的战略上下功夫。因此你不要期望所有顾客都要到你的卖场来购物，你必须要通过细分去定制服务。高端群体也不是铁板一块，还是需要做些细分和取舍的。　　中国人多的是，只要你细分得出来，敢于取舍，自然同样有一批人专门上你这儿来照顾你的生意。这里面有形的资源是你的卖场环境，购物氛围，服务水准；无形的资源是你这个卖场的文化特色定位和对其个性需求的满足。也就是说你要解答顾客为什么非要到你的卖场购物，和他们走进卖场后除了购物欲望得到满足之外，还能获得怎样的心理与个性满足的问题。　　譬如针对中低收入者的沃尔玛为他的顾客定制了“天天低价”的诉求背后支撑的不仅是采购价格的低廉，更重要的还是其卓越的号称“不落地”的物流系统。　　连卡佛精品店对入场消费者制定了诸多限制条件，甚至有一些富人也会因为某些嗜好和习惯的原因（譬如随时吸烟和带宠物等）而不在连卡佛的目标顾客之列。但是尽管如此，依然有大批金领和老板们趋之若鹜。可见支撑其差别化的尊贵定位的不光是其只卖世界名牌产品，更重要的是在她的诸多限制背后为特定顾客带来的个性满足和超然常人的地位满足感。　　那么请问，我们的一些企业有这个抵挡诱惑的勇气把一些同样具有购买力的“非标准顾客”往外推吗？我就曾经看到一家命名为“白领公寓”的楼盘住进去了大批文化程度和修养低下的小业主，结果一到晚上一些这