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如何提高抄表效率 锦州市古塔供电分公司抄表2班QC小组发布 问题分析与解决的思路和步骤索引： 第一章 案 由 第二章 QC工作小组成立 第三章 现状描述 第四章 特性要因分析 第五章 改善措施 第六章 成果验证 第七章 总结 第一章 案 由 由于户表改造工作的开展，户表数量大量增加，分公司在现有人员下，每位抄表员的工作量不断加大。 根据工作需要，我们成立了QC工作小组，以提高原有工作绩效，带动了员工工作的积极性，为企业创造了更大的经济效益。 第二章 QC工作小组成立 一、QC工作小组成立 1、小组成立时间：2010年1月 2、小组活动时间：2011年1月-2011年12月 3、小组活动频次：1次/班会/周 4、小组活动目的：提高抄表效率 5、小组活动目标：工作效率由活动前80%提升至活动后90% 二、小组活动目标保证 1、组织——领导作用：协同组织，成立监督小组，督促活动的进行。 2、人员——全员参与：户表班员工协同配合QC活动的调查和进行。 3、技术——技术支持：组织专业知识培训，每周进行QC活动的讨论、分析和总结。 三、QC工作小组架构图 四、QC工作小组成员简介： 小组成员 性别 年龄 学历 职务 小组分工 朗润 男 51 高中 班长 组长 李慎华 女 48 中专 整理员 小组成员 张旭 男 29 本科 班组成员 小组成员 肖凯 男 26 大专 班组成员 小组成员 吕茂 男 28 本科 班组成员 小组成员 赵博群 男 28 大专 班组成员 小组成员 第三章 现状描述 一、选题理由 二、现状问题描述 1、经对抄表员外勤工作调查，存在以下5类问题： ⑴、抄表区段不集中，东一块，西一块，对抄表和催费带来不便。 ⑵、私自将计量柜加锁，各小区居住人员杂，租住情况较多，用户害怕自家电表被破坏。 ⑶、工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。 ⑷、合表用电客户计量柜加锁或破坏，有一些尚未进行户表改造的居民，分表与总表电量差异较大，造成居民内部矛盾突，不愿分摊亏损电费。 ⑸、员工责任心不强，对例如电量突增的用户往往需要二次到现场核实，增加工作量。 2.、对抄表员内勤工作调查，存在以下4类问题： ⑴、员工文化水平参差不齐，对业务流程的熟悉程度不够。 ⑵、微机数量少出现高峰时间多人抢用一台电脑，微机老化容易出现故障而延误工作。 ⑶、员工不细心，往往造成重复工作。 ⑷、抄表卡片书写不清晰，在上表数时因看不清所写表数而估上表数。 第四章 特性要因分析 一、特性要因分析 抄表员外勤工作要因确认： 原 因 是否为要因 理 由 抄表片区较为混乱 是 抄表员在抄表和催费过程中往往是从东头到西头的跑，遇到临时事物处理又要返回，大部分时间浪费在了路上。 小区内人员混乱 否 居住人员不固定，可以找到房主，与房主保持及时的沟通。 工单传递和工作流程方面原因 是 此问题在上表码时遇到较为多，因工单不能及时处理，造成个别用户不能及时算费。 合表居民用电情况复杂 否 此类用户可以和社区或者是楼长及时沟通 ，发现问题及时解决，就不会对工作造成影响。 抄表员工作当中责任心不强 是 如果抄表员在工作过程责任心不强，不论上述任何问题出现都会对工作产生影响。 抄表员内勤工作要因确认： 原 因 是否为要因 理 由 的熟悉程度不够。 是 对业务流程不熟悉往往就会造成重复工作或工作停滞的现象，这大大影响了工作效率。 微机数量少且容易出现问题 否 微机问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。合理安排微机使用时间。 员工工作时不细心 是 工作不细心会造成上错表码、传错工单，会影响审核，造成重复工作。 抄表卡片书写 不清晰 否 由于卡片填写不清晰，会造成估抄现象，这样的问题还是工作不细心造成的，所以工作不细心是要因。 第五章 改善措施 一、临时应对措施： 1、每周安排例会，在例会中我们将每周发现的问题汇总、统计，集中解决、处理。 2、每周安排班组内部培训，针对抄表员所存