数字化流程针灸疗法-Cognizant.PDFVIP

数字化流程针灸疗法： 细微的变革如何使企业变得健全 并取得更大成功 很多企业领导人都非常清楚，一开始就不切实际地追求面面俱到的 数字化变革，是注定要失败的。我们最新的研究成果表明，在某些 特定的流程，精确地进行数字化调整，企业可以缓解运营压力，不 断改进，并且在整个流程价值链中收获颇丰。 数字化流程针灸疗法：细微的变革如何使企业变得健全并取得更大成功 概 述 汽车自动泊车，遥控操纵的“摄影师”将自动捕捉滑雪者的自由翻转，精美的首 饰可以3D打印出来，您在巴黎度假的自拍视频已经上传到游记频道，尽情的畅饮 吧，Uber帮你约的车刚刚抵达。 在很多情况下，我们的日常生活已经完全走向了数字化，在一开始我们只是迈入 数字化的一小步（通常是智能手机或平板电脑），但是不久之后，却形成了一个 连锁反应，进而影响了我们与其他人、地点和事物之间的互动。那么，您所在的 企业的业务流程是什么样的呢？如何精确地衡量数字化给整个企业价值链所带来 的价值呢？ 我们称这种新出现的情景为“数字化流程针灸疗法”。针灸疗法是一门已经拥有 5000年悠久历史的学科，它是基于一组精确放置的点穴疗法将会对整个身体产 生一定的影响这个信念而设立的。同样，我们认为企业也可以通过确认和隔离与 其它重要活动实质上相关联的流程（或子流程）并施加精确剂量的数字化变革举 措来缓解关键流程连接中积聚的运营压力。精确性并非意味着折中办法；果断的 行动需要针对构成整个功能流程的结缔组织集中精力进行数字化转型。 通过使用数字化技术来“消除”流程瓶颈，润滑摩擦点，优化手动输入或切换， 以及缓解信息流中的系统性压力点，各个行业中的企业可以释放出巨大的价值， 最大限度地发挥有益的业务成果，并提高所有参与者的体验，包括整个价值链中 的客户、供应商、合作伙伴和员工。 这种高度有针对性地使用数字化技术的实例包括使用无人机捕捉图像以降低承保 风险，并为保险公司带来更贴近实际的客户需求；使用数字钱包和信标技术来创 造顾客意识，以及促进零售销售；针对顾客忠诚计划捆绑非接触式支付来预测购 买模式；以及使用传感器、物联网（IoT）或RFID技术进行实时监测，以简化企 业的供应链。 我们针对北美和欧洲地区321位高管的调查研究有助于我们了解的银行、PC ＆L 保险公司、医疗保健支付方和零售商是如何抓住当今业务流程数字化的机遇的。 由于许多人对于数字化流程针灸疗法究竟是如何适用于企业存在不同的意见，因 此我们提出了数字化流程变革的严格定义：即采用数字化技术来构建、加速和无 缝连接流程和价值链，通常需要将物理世界和数字世界融合起来。1 当有针对性、 2 无限挑战无限挑战 无限可能无限可能 2016 2016年年22月月 2 精确制导的数字化变革改变了关键接触点和渠道的先后顺序而提升了体验或促进 了参与时，就创造了流程价值（无论是营收成本节约还是盈利结果）。 此外，我们也衡量了大范围受访者针对流程数字化究竟投入了多大的精力：漠不 关心的、表面上的或倾注了大量精力。结果表明，大多数企业领导者都是致力于 实施流程数字化的；事实上，只有大约三分之一的企业领导者针对流程数字化投 入了中等或较少的精力。 数字化时代的早期赢家向我们展示了哪些因素是关键的： 首先专注于前台部门。我们研究中的每一个垂直行业都把面向客户的流程放 在首要位置。