XX区互联网上网服务营业场所突发事 件应急处置预案.doc

XX区互联网上网服务营业场所 突发事件应急处置预案 为了认真贯彻国家安全第一，预防为主的方针，保障人员的生命安全和健康，根据国家有关公共场所安全管理法律法规的规定，编制本预案。 一、本预案的适用范围 适用于在互联网上网服务营业场所发生的火灾、触电，突发治安事件等突发事件。 二、应急组织机构 1.成立突发事件应急小组 小组成员：场所现场负责人和网管等工作人员 2.应急小组的基本职责 发现问题、正确处置、立即报告、向外请求支援、引导人员疏散。 三、突发事件的处置 1.发生火灾事故时： （1）发生火灾应立即停止营业。如果火势不大员工在保证个人人身安全的前提下应立即使用灭火器等各种工具进行扑救，尽力控制火灾的蔓延，并立即汇报现场负责人。 （2）在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间打119火警电话。 （3）现场负责人及其他工作人员应立即指引上网消费者有秩序地迅速离开现场，并一起撤离出火灾现场。 （4）现场负责人及其他工作人员为消防车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入事发地。 2.发生治安事件时： （1）工作人员首先做好说服劝解工作，避免事态扩大，如劝说无效，影响活动正常进行时，应立即拨打110或相关报警电话，并向上级报告。 （2）工作人员发动周围群众，帮助制止治安事件扩大，对肇事者采取必要的看管并记清其主要特征，便于公安人员解决处理，做好配合调查工作。 （3）治安事件发生后，工作人员在无法控制时，应立即停止营业活动，并组织上网消费者有序离开，保护好现场并对主要证人劝其留下，配合公安人员对事故的调查。 （4）发生治安事件时，工作人员应团结一致，不得擅离职守，努力维护秩序。 （5）发生人员受伤，立即拨打120急救中心，并保护好伤员。 （6）如出现抢劫、盗窃等情况，员工应立即拨打110报警，并报告场所负责人，保护好被盗现场，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪，不莽撞行事。 （7）积极配合上级公安部门调查工作，并对经营场所重点部位、贵重物品进行核实检查，采取必要的保护措施。 3.发生触电事故时： （1）发现人员触电应迅速采取措施使触电者脱离电源并迅速切断电源。未切断电源前，可用干竹竿、干木棒、木椅（凳）等绝缘器具使触电者脱离电源，不可赤手直接与触电者的身体接触。 （2）派专人看护现场，立即拨打120急救。 （3）通知营业场所负责人及电力公司技术人员到场处置。 （4）疏散围观人员，保证现场空气流通，避免再次发生触电事故 4.突然停电或断网时： （1）出现突然停电或断网状况时，现场负责人和其他工作人员应首先安抚客人。如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要离开自己的座位，等待来电。 （2）现场负责人要保持现场不要过于混乱，寻找停电或断网原因，让事态尽快得到好转。 （3）无法自行解决停电或断网问题时，应拨打95598电话或网络运营商报修电话，并协助寻找原因。 （4）如确定短期内无法恢复时，现场工作人员应引导上网消费者做好结账或退款工作，确保现场秩序稳定。