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『质量概念與質量管理發展史』
主讲 于晓辉 先生
日期 7/25/2005
深圳市萃科企划有限公司
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1节 质检验QI6
2节 品质管制QC7
3 节 品质保证 - - - - - - - - - - - - - - - - - 9
4节 全面品质管制TQC10
5节 全公司品质管制CWQC16
6 节 全面品质管理T Q M - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 9
7节 供应链品质管理SCQM29
8节 6-Sigma 品质管理3 1
9 节 全面顾客满意- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2
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质量概念
1.何谓质量 质量就是符合要求
对消费者而言 就是适用
对生产者而言 就是要与规格一致
2.何谓管制 就是将事实与标准相比较
事实=标准 接收 Accept)
事实=标准 拒收 ( Reject)
3.何谓质量管制 设定质量标准 为达此标准所使用的方法
如 来料检验规范 成品检验规范
4.通俗来定义质量 以最经济的方法 做出能满足顾客需求的
产品或服务来提供给顾客使用
5.ISO9000中定义质量 一组固有特性满足要求的程度
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