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深圳市创新通软科技有限公司
Shenzhen innovative.soft Co., Ltd.
iCare 客户关系管理系统
产品说明书
版本 1.0
2002 年 6 月
© Innovative.soft Co., Ltd.
目录
1. CRM 与 CRM 软件 1
2. ICARE 系统简介 1
2.1. ICARE 的功能特点 2
3. 创新通软 ICARE 与同类产品的比较 错误！未定义书签。
4. 创新通软 ICARE 功能一览 1
5. 创新通软 ICARE 功能模块详细介绍 4
5.1. 系统首页 4
5.2. 市场渠道管理 6
5.3. 销售管理 16
5.4. 服务管理 1
5.5. 活动管理 6
5.6. 费用管理 7
5.7. 联系人管理 8
5.8. 机会管理 12
5.9. 订单管理 12
5.10. 产品库存管理 13
5.11. 通用功能 14
5.12. 报表分析 20
5.13. 渠道管理 错误！未定义书签。
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1. CRM 与 CRM 软件
什么是 CRM?
世界上赚钱的方法千头万绪，归根结底只有一句话：顾客满意。
建立一个让顾客 100%满意的公司，也就让你获得了 100%的投资回报。
客户份额是比市场份额更有意义的衡量企业成功的标志。
客户，作为一种宝贵的资源被越来越多的企业纳入到经营发展中，并作为核心竞争力资
源备受关注。CRM （Customer Relationship Management ）即为客户关系管理，就是以客
户为中心，致力于提高客户满意度和客户忠诚度，体现出对客户的负责与关怀，最终实
现企业与客户之间的双赢。
CRM 不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人－机交互系统和一种先进的解决方
案，它能帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场
营销、服务和支持的商业流程自动化。
CRM 能为您带来什么?
- 一对一的营销方式 - 服务增加利润
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