2012年度5月采购绩效管理 2.docVIP

一、案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。 TISA公司 TISA公司从供应商处采购各种产品，在销售给客户。公司大约有50个产品种类，100家供应商。由于公司在采购领域不太专业，最近一年来，成本有所增加，客户订单在减少。 TISA公司发现了如下三个问题： 1.部分供应商未按要求的数量正确交货，部分最受欢迎的产品线断货，客户无法订货。 2.因产品问题而被客户退回的现象有所增加，公司需要自己承担补货成本。 3.部分客户可以从别的地方以更优惠的价格订到同样的产品，另外一部分客户因为订不到货而终止了从公司购买。 近期，公司决定对供应商绩效进行一次评估，以便改进销售状况和公司运营效率。评估发现公司需要改进以下五类服务： 1.收银机维修服务：公司多家门店使用老式机械式或电子机械式收银机，这些机器的维修需要专门的技术，而随着技术进步，会修老式机器的人越来越难找了。 2.配送服务：公司急切希望能找到低价可靠的配送服务，为客户提供一系列产品的配送。 3.印刷服务：有些客户询问是否可能在订购的文具上预先印刷上他们公司的名称。 4.IT服务：公司通过网络销售的比例越来越大，公司网站的访问量也不断增加。但公司缺乏维修的选择的IT设备的技术知识，需要寻求一个供应商提供IT培训、技术支持和维修服务。 5.洗熨服务：公司所有职员都穿着统一工作服。为保证公司的形象，公司需指定一家供应商负责工作服的洗熨。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。） 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例回答。 1.（1）对发现的三个问题分别提供一个恰当的供应商绩效评估标准。（15分） （2）概述公司可以确保对供应商绩效进行准确评估的两个方法。（10分 （3）针对公司需要改进的五类服务，论述在评估和选择每类服务潜在供应商时应分别使用的绩效指标。（25分） 二、论述题（每题25分，共计50分） 请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。请注意每道题可能包括多个小题。 3.（1）解释如何采用以下方法进行培训需求分析。 ①自我评价法（4分） ②面谈法（8分） （2）说明员工绩效评价中面谈结构有哪些形式，并解释他们的区别。（13分） 4.解释采购职能绩效评估系统可能存在的五个缺点。（25分） 5.（1）解释供应商等级评定中加权绩效评估的两个优点和三个不足。（10分） （2）解释企业用简单方法识别关键供应商的五个指标。（15分） 6.（1）列举衡量买方采购绩效的十个量化指标。（10分） （2）解释“职位要求”和“工作描述”的含义和内容，并指出两者的共同点。（15分） 请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。 答案及评分参考 一、案例题（每题25分，共计50分） 1．（1）对发现的三个问题分别提供一个恰当的供应商绩效评估标准。（15分） 答案可能包括： ●交付：公司部分产品断货，可以通过订单送达的准时率，以及数量正确率来衡量供应商的绩效情况。 ●质量：客户退货，说明公司的供应商交付的部分产品不符合规格，可以通过交付产品质量的合格率来衡量供应商 的绩效。 ●价格：客户可以在别的地方以更优惠的价格购买到同样产品，说明供应商向公司收取了高价，可以通过衡量供应商的成本构成和报价评估，来衡量其价格情况。 （2）概述公司可以确保对供应商绩效进行准确评估的两个方法。（10分） 答案可能包括： ●公司应该定期评估供应商绩效，以便能发现绩效趋势。一次性评估无法体现某个具体供应商的具体绩效。 ●公司应该使用合适或恰当的工具进行绩效评估。 ●公司可以使用供应商历史绩效记录，或其他竞争对手的绩效为标杆，来比对、评估其供应商。 2．针对公司需要改进的五类服务，论述在评估和选择每类服务潜在供应商时应分别使用的绩效指标。（25分） 要求考生从五类服务中逐一进行作答，范围从生产能力和设备、人员培训和技术、适当的设备和机械、技术和生产或生产过程管理方法的投资、管理体系、质量体系（如六西格玛或ISO9000等）方面进行分析。 针对不同服务，答案可能包括： ●收银机维修服务：供应商是否有适当的维修设备和机械，以及相应的维修技术；是否有定期维修计划；对维修要求的反应速度；维修效果。 ●配送服务：收货速度；送货规律性和可靠性；管理体系；质量证书如ISO9000。 ●印刷服务：准确性；任务完成速度；技术投资；质量管理体系。 ●IT培训：支持、维护服务：故障时间；IT支持热线的应答时间；成本；供应商的能力和设备；培训计划、技巧。 ●洗熨服务：卫生标准；物品是否有破损；企业社会责任；是否及时；服务的一致