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  • 2017-09-11 发布
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    “12345”政府公共服务平台.doc

    “12345”政府公共服务平台 通 报 第 4 期 淮安市政务服务管理办公室 2017年5月18日 四月运行情况通报 * 热点、难点聚焦 1.施工噪音 2.杨絮“飘雪” * 民生诉求建议 1.建议施划停车位 2.建议设置安全标识、信号灯 * 市委常委、常务副市长戚寿余赴市便民热线服务中心调研 全市政府便民热线平台工作座谈会召开 * 市县工作亮点 1.加强协商会办,破解公积金诉求难题 2.洪泽区开展“民生拷问面对面”互动活动 * 本月,热线共受理群众来电22431件,日均受理约748件,较去年同期(8292件)上升170.51%。1-4月份累计受理79069件,日均受理约659件,较去年同期(2016年1-4月份累计受理28109件)上,181.29%,具体情况如下: 注:其他类包含无效、误拨、恶意来电、部门反馈信息、非受理范围等情况。 派发工单办理情况汇总表 成员单位名称 办理量 总办理量占比 办结数 办结率 回访数 回访 满意数 回访 满意率 县区 3889 79.29% 3661 94.14% 2154 1972 91.55% 市直单位 709 14.45% 691 97.46% 362 335 92.54% 市直企业 310 6.32% 308 99.35% 211 191 90.52% 合计 4908 100% 4660 94.95% 2727 2498 91.60% 本月办话较好的单位和县(区)分别是:市住建局、市交通局、市公交公司、市电信公司、洪泽区、盱眙县、淮阴区。 二、热点、难点聚焦 1.施工噪音。本月,施工噪音问题名列市民来电量前茅,共计受理此类诉求997件,日均超过30件。除各区在建住宅小区及拆迁工地外,快速路施工噪音投诉209件,占施工噪音投诉总量的20.96%。经向市环保局了解,快速路工程多个标段后期会进行横梁浇筑,连续施工多日,预计投诉量还将增加,噪音管理压力还将持续增大。 2.杨絮“飘雪”。本月,市民反映树木飞絮问题开始增多,主要集中于市区人民路、军营路、淮阴区王营镇等区域。热线与市住建局对接,统一诉求回复标准,做好市民解释工作。预计4月起至5月,反映树木飞絮的来电还将持续增加。建议相关职能部门做好飞絮防范宣传工作,敏感体质人群外出和骑车出行的人群,最好围上纱巾或戴上墨镜,以防飞絮入眼,影响正常行驶。 三、民生诉求建议 1.建议施化停车位。本月,市民来电建议施划停车位问题较多,主要集中于越河街、解放西路、清河路等路段。4月12日,市民来电反映,北京路与淮海西路交叉口南侧的慢车道原有停车位供市民停车,后因道路重新铺设,地面网格至今未恢复,来电建议能够恢复路边停车位。热线受理此类诉求后,派发至市交巡警支队,交巡警支队表示将会同相关部门就涉及路段进行现场调研,充分考虑市民建议,研究施划停车位的可行性。 2.建议设置安全标识、信号灯。本月,交通管理类建议增多,主要集中于道路安全标识设置、信号灯设置等方面。道路安全标识设置诉求集中于快速路施工路段,信号灯设置诉求集中于明光路和正大路交汇、柯山路与启秀路交汇、政通路与柯山路交汇、通园路与柯山路交汇等处。4月18日,市民来电反映,迎宾大道正在修路,该地区无路灯且无围挡和指示标识,存在安全隐患。平台受理后交办市快速办进行办理,快速办表示将加快围挡安装进度,并已安装指示标识,确保夜间行车及行人安全。 四、工作动态 1.市委常委、常务副市长戚寿余赴市便民热线服务中心调研。4月25日,市委常委、常务副市长戚寿余赴市便民热线服务中心调研指导工作。戚市长一行在市政务办主任张守美同志陪同下,参观了市政府便民热线服务中心大厅,详细了解了热线的受理、办理流程,听取了热线工作情况简要汇报,并观看了受理数据大屏演示。戚市长对中心工作给予了充分肯定,同时要求便民热线服务中心要强化管理,不断培训、不断完善、不断提高,做好大数据收集、分析,6月底前完成市、县(区)平台数据对接工作。 2.全市政府便民热线平台工作座谈会召开。4月27日,市政务办组织召开一季度全市政府便民热线平台工作座谈会,张守美主任出席会议并讲话,丁永祥副主任主持会议,各县(区)“12345”热线负责人、市政府便民热线服务中心各科室同志参加会议。会上,丁永祥同志传达了省委李强书记、石泰峰省长视察调研“江苏12345在线”平台时的讲话精神,通报了一季度县(区)平台运行情况及存在问题,并提出相关建议,县(区)各平台负责同志就一季度工作进行汇报交流。最后,张守美主任强调,今后要重点抓好以下八方面工作:一是加强人员培训,提升接转办的能力;二是加强考核,提高办事质量和到位率;三是高起点开发建设与应用热线网络系统,提高办事效率;四是坚决快速打通市、县(区)系统之间的孤岛,提高互联互通率;五是持续扩大热线

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    • 内容提供方:牛X文档
    • 审核时间:2017-09-11
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