感动顾客的营销理念.pptVIP

海尔--创新营销理念 营销理念创新 why？ 众所周知，在全球化经济日益发展的当下，企业想要立于不败之地就要有“人无我有，人有我长”的绝对优势 营销理念的创新是企业发展的不竭动力。在当今买方市场条件下，要想把顾客从竞争对手那里夺过来，使产品服务占有较高的市场份额，就必须进行营销理念的创新 企业进行营销理念创新为整个市场不断注入新鲜元素 看看“海尔” 海尔集团由一个亏空147万的集体小厂，最终发展成为享有国际盛誉的世界百强企业。同时，“海尔”这两个字的价值也从无到有，从小到大，目前已发展成为一个涵盖所以家电产品，市场占有率第一的中国家电第一品牌。其显赫成功背后离不开不断创新的营销理念。 感动顾客的营销理念 为什么要感动顾客？因为顾客是品牌的拥护者。成功的企业懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。海尔人把所以顾客都视为“贵宾”，把顾客第一作为永远的工作宗旨。 海尔集团在感动顾客的营销理念上可谓不惜工本。它不仅将技术最过硬的人员派到工作岗位上去，而且要经过性格测验，没有耐心，脾气不好的人是绝对不会被录用的。 张瑞敏主张营销是“买”不是“卖”。要向顾客“买”东西，买他们的满意，信赖和忠诚：买他们的“心”。所以海尔人时时为顾客着想，为顾客创造感动。 海尔人坚持“顾客永远是对的”这一理念进一步形成真诚到永远的全方位承诺，