人力资源交流的重要性.docxVIP

城环 2011级旅游管理张丽娜 2011210141 浅析人力资源中的沟通摘要：沟通是人与人交往的重要方式，能够连接起不同的人、不同的文化与不同的理念。不仅在人际交往中，沟通在企业组织的人力资源管理中同样具有重要的作用。有效沟通更是每个组织获取竞争优势与成功的重要法宝。本文就沟通在人力资源管理中的作用与重要性，以及企业人力资源管理中的出现的沟通问题进行了分析，并提出了一些解决沟通问题的具体策略。关键词：人力资源管理沟通有效沟通沟通策略1、沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情等信息的传递与反馈的过程，以求思想达成一致与感情的通畅。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通它贯穿于组织人力资源管理的每一个阶段,为了一个设定的目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议。但是企业组织不是员工的简单集合，在这个组织中，每个人都会有不同的期望、能力、兴趣、目标与价值观念等。因此在交往中，企业组织内的员工因为不同的利益诉求，如果沟通不畅就会形成形式各异、程度不同的冲突，最终导致员工关系障碍、组织涣散等一系列问题。这时候就急需了解员工之间的冲突，有效进行沟通，使成员之间增进理解，通力合作，增强团队的凝聚力，以最终实现良好的企业人力资源管理目标。2、沟通的作用2.1 参与管理，提高效率员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要。对员工的参与感加以满足，体现了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达与反馈，明确了员工的职责，并促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。　2.2 人格尊重，有效激励组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。员工能够畅所欲言，沟通上下无阻，才能振奋士气。同时对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性与创造性，激发员工的斗志。优厚的待遇并不意味着对员工人格的尊重，只有尊重员工的意见，使沟通渠道畅通，才是人格尊重、有效激励的重要举措。　2.3 系统需要，解决冲突系统理论在组织问题上要求整体配合，这是由于现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环而已，应与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立与保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调与目标的完成。对于冲突的管理与解决，有效的沟通是重要手段与根本途径。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效地解决冲突。　2.4 协调关系，便于领导领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励与领导别人，以影响与改变他人的态度与行为，博得上级的支持与下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。沟通还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于领导。2.5合理规划，精干高效有效的沟通还能够促进企业进行合理的人力资源规划，实现人力资源的精干性与高效性，培养能力全面的人才，最终提高企业的市场竞争力。3、我国企业人力资源管理的沟通现状与分析3.1不重视沟通的重要作用长期以来，部分企业的管理者并没有意识到沟通的重要性。通常高层决策主要依靠行政指令，层层向下推行，忽视基层员工对决策的理解支持是影响执行效果的关键因素。这个共性问题主要表现在管理者与员工之间。由于在公司中的职位不同，管理者可能与员工的观点不一致，地位的高低对沟通的方向与频率有很大的影响，这是两者相互沟通的严重障碍。管理者认为下属只要听命就行，不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念，认为自己一切都比下属强，所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见，一般只是流于形式。很多员工在对待领导者时存在自卑感，认为自己地位卑微，所以自己的意见领导也不会重视，因此不必向领导者报告，以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告，多流于吹牛拍马，专讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工本位主义严重，为了本部门的利益而不惜损害整个组织的利益。观念不同，利害不一，最终成为沟通的阻碍。若是不重视沟通的重要作用，在工作中缺乏必要的沟通与交流，就会造成企业人情淡漠、工作合作性低的问题，大大降低了企业的凝聚力，不能发挥集体的作用与整体的力量。此外，容易造成企业与员工之间的隔阂，企业不了解员工的想法、员工也不了解企业的想法，严重阻碍了企业的进步。3.2沟通方式单调，缺乏技巧在我们的企业人力资源管理中，可以采取的沟通方式是很多的，例如，邮件、电话、开会、面谈等等。各种沟通方式与沟通渠道都有各自的优点与缺点。例如，邮