人际交往在企业发展中的作用.docxVIP

论文（设计）所学科目： 组织行为学 指导老师： 李老师 提交人姓名：提交人学号：组长：小组成员：2014年09月26日目录1. 引言………………………………………………………1 2. 企业人际沟通的基本特征………………………………13. 企业人际沟通的发展现状………………………………34. 企业人际关系与人际沟通中存在的问题………………45. 企业人际沟通无效的原因………………………………76．人际沟通对企业发展的作用……………………………097.如何进行有效的人际沟通………………………………108.结束语……………………………………………………15参考文献……………………………………………………16浅析人际沟通在企业发展中的作用摘 要 人际沟通是指某种信息从一个人群体组织传递到另外一个人群体组织的过程。人际关系的与谐是企业与谐的基础，也是企业发展的动力源。因此，企业要实现持续发展，必须注重与构建与谐的人际关系，增强员工团队意识与协作意识，从而提升企业的凝聚力与战斗力，促进企业的全面发展。关键词 人际沟通、人际沟通能力、企业发展、信息传递一、企业人际沟通的基本特征（1）准确清晰。沟通时信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度与清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务与工作要求，那么这样的沟通也就成了无效的沟通，也会因此影响到员工的工作效率。（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题；每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见与反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解与交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。二、企业人际沟通的发展现状沟通为人类社会行为中的基本行为，是不断发展进步的动力因素之一。在现代企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象，主要表现在以下三方面：（一）沟通的积极性不高。沟通的重要性毋庸置疑，无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同。沟通是管理过程中最重要的内容之一，能够营造与谐的工作氛围、提高工作效率及促进行政决策的科学化与民主化等等。然而，沟通主动性的低下却会导致沟通的滞后性，从而直接影响到企业各部门内部以及部门之间工作的开展。?(二)沟通渠道不畅及沟通制度欠缺使企业中员工对企业管理的参与缺乏热情。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面，大多数员工并非不关心企业的发展，不愿提出建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通反馈机制。?三、企业人际关系与人际沟通中存在的问题 有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考与建议无法传达到管理层与领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。企业的内部员工人际沟通主要有以下几个问题：1.企业内部员工不与谐员工一般都能为与企业的领导与同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议与机会。（1）企业内部员工与谐劳动关系建立的必要性。构建与谐劳动关系，是提高企业竞争力与确保改革发展顺利推进的需要，随着我国酒店业的发展与人文环境的熏陶，尊重人、理解人、关心人的氛围基本形成，但在一些酒店中仍存在着不与谐的因子。（2）企业内部员工能否建立与谐劳动关系。在企业中，员工直接面对顾客提供服务，是前台服务；管理者则间接服务于顾客，是后台服务，两者相辅相成、密不可分。企业产品的核心是服务，员工正是通过自己的服务把产品销售给客人，身兼了生产与销售的双重职能；管理者为员工的服务提供技术、物质、组织与心理支撑等。管理者与员工在酒